Nadine Gonnissen

Ich kontrolliere verschiedene Social Media Kanäle auf fragwürdige Inhalte und bewerte ob diese im Internet stehen bleiben dürfen oder nicht.

Zu meinen Kernaufgaben gehörte es für einen bekannten Anbieter von Smartphones, Smartwatches und Computern Kundenaliegen im technischen Bereich zu lösen. Hierbei habe ich telefonischen und Chat Support geleistet.

Ich beantwortete Kundenanfragen und war nebenbei Key-Userin und im Service Desk. Über SAP Systeme konnte ich Verträge im Energiebereich optimieren, Energiezähler an- und abmelden und auch Rechnungen klären.

Ich habe für einen Kabelanbieter Kundenservice betrieben. Sowohl im Fernseh- als auch im Internet- und Telefonbereich war es mir ein großes Anliegen für die Kunden das perfekte Produkt zu finden und diese glücklich zu machen.

Es handelte sich um eine Inboundtätigkeit in der Kundenbetreuung mit Schwerpunkt im mobilen Prepaid und Internetbereich

Ich war fachliche Ansprechpartnerin für Call Center Agent/innen im Kabel-Bereich. Später durfte ich Systemschulungen durchführen und neuen Kollegen die verschiedenen Kundensysteme erklären.

Beschwerde-Annahme war meine Herausforderung. Es war mir sehr wichtig das die Telefon-Kunden im Festnetzbereich mit einem guten Gefühl und Lösungen ihres Anliegens das Gespräch verlassen konnten.

Im Zählerwesen für einen bekannten Energieanbieter habe ich Recherche für nicht angemeldete Energiezähler betrieben.