Nadja Hilz

• Fallabschließende Klärung von Anliegen der Anrufer*innen im First Level Support. • Ermittlung des konkreten Anliegens bei komplexeren Anfragen und passgenaue Weitervermittlung an den zuständigen Aufgabenbereich bzW. Ansprechpartner im Haus mittels der Telefonsoftware. • Übernahme unterstützender Aufgaben für andere Bereiche im Haus, u. a. Erstellung von Mitgliedsbescheinigungen für die Mitgliedsbetriebe. • Aktualisierung der Mitarbeiterdaten in der Telefonsoftware.

• Telefonische Beratung der Kunden im Rahmen des Verkaufsprozesses • Entgegennahme und Bearbeitung von Hotline - Gesprächen• Bearbeitung von Kundenanliegen per Mail • Verwalten von Kunden, Händlern und Fahrzeugen im CRM-System • Anzeigenerstellung mit Bildmoderation• Fahrzeugbewertungen / Preisrecherchen online • Reklamationsabwicklung (u.a. Konfliktlösung am Telefon) • Bearbeitung in Zendesk, Superchat und Outlook

• Operative Betreuung der Auftragsabwicklung für bis zu drei Vertriebsmitarbeiter • Auswahl von Lieferanten und Einkauf von Waren • Überwachung der Liefertermine • Fakturierung und Reklamationsabwicklung • Einarbeitung von neuen Mitarbeitern • Pflege von Kundenstammdaten in SAP • Pflege der Verkaufs- und Einkaufsbelege in SAP • Reporting an die Backoffice-Leitung • Auftragsbezogene Kundenkommunikation

• Kundenberatung• Verkauf von Sehhilfen und Sonnenbrillen • Anpassung von Sehhilfen • Übernahme der Kasse

• Empfangen der Kunden + ermitteln der Kundenwünsche • Bedarfsgerechtes Beraten von Kunden bei der Auswahl der Brillenfassung und der Gläser • Abgabe und Anpassung von Brille • Information der Kunden über Handhabungs- und Reinigungsempfehlung • Buchen der Warenein- und Ausgänge • Erledigung von Serviceleistungen • Verkauf von optischer Handelsware • Vorbereitung der Schaufensterdekoration • Überwachung der Lagerbestände und Nachbestellung • Werkstatt Tätigkeiten • Reparatur