Natalia Kister

Als Unternehmerin setze ich mir das Ziel, rentable, digitale Projekte und Start-ups verschiedener Themenrichtungen zu realisieren. Ich setzte mein professionelles Wissen vielseitig ein. Meine Verantwortung liegt bei Themen wie Brand Identity & Experience, UX/UI Design & Development sowie Performance-Marketing. Als Freelancerin interagiere ich mit Teams und Unternehmen jeder Größe und begleite diese bei der digitalen Transformation und Realisierung ihrer Projekte.

Für das Projekt Clea N. habe ich eine hybride Native-Mobile-App für iOS und Android mithilfe von No-Code (Bravo Studio + Figma) entwickelt. Diese ist in den jeweiligen App-Stores verfügbar. Das Backend bedient sich Firebase sowie Make und der Airtable Database. Die Push-Nachrichten wurden mit OneSignal realisiert.

Ich habe eine virtuelle Beraterin namens Clea N. für Telegram mithilfe von No-Code entwickelt. Sie ist ein intelligenter, regelbasierter Chatbot, der als automatisiertes Dialogsystem fungiert. Aber nicht nur das. Sie stellt eine Art Freundin und Mentorin dar. Persönlichkeit und ihr Sinn für Humor hauchen Clea N. Leben ein. Sie weiß ein Gespräch zu führen und ihren Gesprächspartner zu inspirieren. Sieht die digitale Beraterin die Zeit gekommen, empfiehlt sie Filme oder Bücher.

Ich habe alle Performance- und Online-Marketing Kampagnen geleitet und teilweise selbstständig durchgeführt. Eingesetzt wurden effiziente Instrumente zur Realisierung der aufwendigen Online-Marketing-Strategien. Ziel war es, Reaktionen und Transaktionen der Kunden zu realisieren und zu messen. Der Chatbot Clea N. weist deutlich über 16.000 Premium-Nutzer in 52 Ländern auf der ganzen Welt auf. Wenige Monate nach seiner Veröffentlichung avancierte der Chatbot zum profitablen Projekt.

Mit einem Co-Founder Team gründete ich „MyCleaner“ – eine Online-Buchungsplattform für Fahrzeugreinigung und -aufbereitung als Vor-Ort-Service. Online-Buchungsplattform, Mitarbeiter-App und Kunden-App für MyCleaner wurden komplett von mir entworfen, prototypisiert und gestaltet. Auch an der Entwicklung und der deutschlandweiten Skalierung war ich beteiligt. Bereits 2019 erreichten wir mit der Plattform einen Umsatz in Höhe von 2,5 Millionen Euro und somit den Break-even im operativen Geschäft.

Unser Start-up MyCleaner war einer der ersten Partner von Volkswagen We Plattform. Im Rahmen dieser Kooperation habe ich die Integration zwischen der MyCleaner- und Volkswagen We-Plattform verantwortet und umgesetzt. Hierbei wurde die gesamte Customer Journey zwischen MyCleaner sowie MyCleaner Customer und Service-Mitarbeiter-Apps sowie der Volkswagen-We-Plattform, der We-App und dem Fahrzeug-Dashboard gestaltet und realisiert.

Im Rahmen der Kooperation zwischen MyCleaner und BMW Concierge-Service habe ich die Integration zwischen der MyCleaner Plattform und dem BMW Concierge-Service verantwortet und umgesetzt. Hierbei wurde die gesamte Customer Journey zwischen der MyCleaner Plattform, MyCleaner Customer und Service-Mitarbeiter-Apps sowie der BMW App und dem Fahrzeug-Dashboard gestaltet und realisiert.

Im Rahmen der Kooperation zwischen MyCleaner und Porsche Digital (360° Service App) habe ich die Integration zwischen der MyCleaner Plattform und der 360° Service App (ein Teil der Porsche Digital) verantwortet und umgesetzt. Hierbei wurde die gesamte Customer Journey zwischen der MyCleaner Plattform sowie MyCleaner Customer, der Service-Mitarbeiter-Apps und 360° Service App von mir gestaltet und realisiert.

Im Rahmen der Kooperation zwischen MyCleaner und Mercedes Me (Chark.me App) habe ich die Integration zwischen der MyCleaner Plattform und der Chark.me App (ein Teil der Mercedes Me Digital Services) verantwortet und umgesetzt. Die gesamte Customer Journey zwischen der MyCleaner Plattform sowie MyCleaner Customer, Service-Mitarbeiter-Apps und der Chark.me App wurde von mir gestaltet und realisiert.

Mobile-App für MyCleaner-Kunden. Die App fungiert als Fulfillment-Händler, der die Bestellung und Bezahlung ermöglicht. Zudem kann der Kunde den Status des Auftrags, den aktuellen Cleaner-Live-Ort und die Bestellhistorie sehen.

Mobile-App für die MyCleaner-Mitarbeiter, die zu Kunden kommen, um deren Autos zu reinigen. Die Funktionalität dieser App ähnelt den Apps für Taxifahrer. Der Unterschied liegt vor allem an den zahlreichen spezifischen Funktionen der mobilen App.

Das Frontend des MyCleaner-Systems wurde komplett von mir konzipiert, entworfen, prototypisiert und stetig weiterentwickelt. Als Senior UX/UI-Designer habe ich für MyCleaner die nutzerfreundlichen User Interfaces entwickelt, die User Experience beobachtet und dabei die Kommunikation zwischen Mensch und der MyCleaner Bestellplattform gefördert. Mit der MyCleaner-Plattform ist die Autowäsche somit in die digitale Welt übergegangen.

Das MyCleaner-System wurde als Software as a Service (SaaS) durchdacht, projektiert und entwickelt. Das Backend beinhaltet ein Dashboard, ein vielseitiges, komplett automatisiertes CRM-System und die komplette IT-Infrastruktur, einschließlich Steuerung aller administrativen Aufgaben. Das Backend des MyCleaner-Systems wurde komplett von mir entworfen und prototypisiert.

Seit der Gründung arbeite ich an der Entwicklung der Marke MyCleaner. Das komplette Branding inkl. Naming und Logoentwicklung wurde von mir entwickelt. Zudem war ich für die Konzeption und Gestaltung der gesamten Medieninhalte des Unternehmens verantwortlich. Außerdem habe ich für MyCleaner mehrere Werbe- und Erklärvideos und Storyboards erstellt, die Regie geführt sowie die Postproduktion geleitet.

Usability, Testing und Analyse des RegioHelden (Ströer Online-Marketing) Kundensystems, Erstellung einer Bug- und Feature-Liste, Follow-up Consulting.

Im Rahmen der Zusammenarbeit mit Scout24 habe ich die Integration zwischen der MyCleaner Plattform und dem AutoScout24 Portal geleitet sowie umgesetzt.

Seit Mitte 2013 war YouIsNow, der Start-up Inkubator der Scout24-Gruppe, bei unserem Start-up MyCleaner engagiert. Als einer der Gründer von MyCleaner, arbeitete ich eng mit Experten von Scout24 zusammen – primär in den Bereichen UX-/UI-Design, PR und komplexes Online-Marketing. Im Rahmen der Zusammenarbeit mit Scout24 habe ich an zahlreichen Workshops teilgenommen.

Nach dem Studium gründete ich das eigene Design Studio. Parallel dazu, sind meine Kinder zur Welt gekommen und ich konnte meine Rolle als Mutter und meine Rolle als Freelancerin miteinander kombinieren.

Schon meines Studiums habe ich angefangen, einschlägige Berufserfahrungen zu sammeln.

Die Kunstschule Wandsbek ist eine staatlich anerkannte Berufsfachschule für Kommunikationsdesign und seit 25 Jahren die etablierteste Einrichtungen in Norddeutschland im Bereich Design.