Natalia Ogórek MERN FUll-stack Web Developer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Natalia Ogórek MERN FUll-stack Web Developer
Setting up a wfm structure and processes from scratch. Owner of the global team schedule. Weekly shrinkage outlooks. Created a forecast for the incoming volume - 95% accuracy.
Real-time tracking of Service Levels, distributing call volumes between the internal teams and external vendors, daily performance reports for the Stakeholders, vacation planning, process optimization.
Handling intra-day exceptions to schedules of 200+agents, vacation requests and shift adjustments. Real time tracking of Service Levels for phone, email, chat. Advising operations on intraday/weekly strategies for handling volumes. Daily and weekly performance reports for stakeholders.
- 8 months, Aug 2015 - Mar 2016Vistaprint Deutschland GmbH
Customer Care Specialist for the Norwegian Market, Design Assistance
- 6 years and 1 month, Aug 2009 - Aug 2015
Technical translator
Freelance Translator of Norwegian
Ausbildung von Natalia Ogórek MERN FUll-stack Web Developer
- 4 months, Dec 2023 - Mar 2024
Full-stack MERN Web Development
Ironhack Germany
Sprachen
Polish
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
German
C1 (Fließend)
Slovenian
C1 (Fließend)
Norwegian
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Swedish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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