Natalie Kainz

Project management and operational planning of the Delegations experience before, during and following the World Games including communications, travel, accommodation and entertainment. Responsible for 21 Delegations, acting as their point of contact managing their whole journey experience. Planned, managed, led and delivered a Special Olympics first: a series of monthly webinars with attendees from 170+ countries as part of the communications plan.

Involved in all aspects of the guest journey for 1000+ Athletes from 31 Delegations, from conceptional journey mapping and service level planning to managing their whole guest experience. Worked closely with other areas to integrate Delegation needs into the organizational wide planning. Key responsibilities included the development of a Delegation communications plan; housing assignments; and training of Delegation Assistant Liaisons (volunteers).

Korrespondenz mit internationalen Delegationene; Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, wie z.B. Transport oder Verpflegung; Koordination der Zummerlisten für alle Delegationene in Zusammenarbeit mit den Tourismusbetrieben; Dateipflege im Games Management System; Unterstützung bei der Schulung der freiwilligen Delegationsbegleiter, sowie Erstellung eines Handbuchs; Ansprechperson für über 200 Delegationsbegleiter.

Administrative Betreuung und Reporting der jährlichen Sell-Out Promotion; Organisatorische Unterstützung im Bereich Eventmanagement bei der Planung verschiedener Eventeinsätze; Abwicklung und Betreuung diverser Events vor Ort; Steuerung interner Bestellprozesse im Bereich Merchandising und Motorradreifen; Erfassung, Archivierung und Reporting der laufenden Berichterstattung in Form von kontinuierlichen Clippings; Auswertung und Support bei der Analyse der Website-Zugriffszahlen per Google Analytics

Betreuung der internationalen Gäste; Check-in und Check-out; Diverse Concierge Tätigkeiten; Schreiben und Übersetzten der Menüs für Halbpensionsgäste; -Dateipflege im Fidelio V8 / Fidelio Suite 8 Front Office Programm; Kassaführung & diverse Belegbuchungen; Rooming der Gäste; Einhaltung der Front Office Standards; Organisation und Verkauf von Zusatzleistungen

Bereiche: Production & Guest Services

Aufgabenbereiche: Quatier & VIP-Betreuung

-Entrepreneurship -Sustainable Tourism -Research for Tourism Industry -Image and Reputation Management -English for Business Correspondence

Mit ausgezeichnetem Erfolg abgeschlossen. Bachelorarbeiten: „Wie kann Storytelling bei Events eingesetzt werden? Am Beispiel vom Eurovision Songcontest 2015.“ und „Einflüsse der Globalisierung auf den Tourismus und die Kulturelle Identität. Am Beispiel der Tourismusdestination Kitzbühel.“