Nenad Markovic

• IT-Hardware & Asset Management für Valora Schweiz und Deutschland mit Schwerpunkt Verkaufsstellen und Endbenutzer • Mobile Device Management mit Schwerpunkt Apple iPhone, iPad und Data Phone • IT Request Management: Bearbeiten von Mitarbeiter Eintritten & Austritten & div. IT Service Bestellungen. • Konfiguration von Cisco Meraki Router und IP-Reservation im Microsoft Server IPAM/DHCP • Koordination, Tech. Support div. Projekte im New Generation System von Valora

• Bedienung und Beratung von Kunden in der Textilreinigung • Planung des Tagesgeschäfts und Verantwortung für die Kasse (Tagesabschluss)

• Mitarbeit im Projekt Fast Moving Dan / Projekt-Idee: Überschüsse von Restaurants sollen hilfsbedürftige Menschen weitergeben werden • Weiterbildung ganzheitliches Projektmanagement

• Service Verantwortung, Service Level Management und Budgetplanung für den Office Print Service. Budget >5000k / IT Supplier: Ricoh Schweiz AG • IT Consulting für neue IT Services, Projekte und Hardwarebeschaffung • Customer Service und Escalation Management für den Bereich IT-Operation • Koordinieren und Genehmigen von Leasing Verträge von Lieferanten DELL • Formulieren von IT-Service Aufträgen für Projekte, Preisverhandlung und Genehmigung von Angeboten mit Stakeholdern und Projektleitern

•Führen eines Teams mit bis zu 10 Mitarbeitern, Disposition und Planung des Teams für das Daily Business und Projekte, Überwachen und sicherstellen der SLA •Eskalationsmanagement und stufengerechte Kommunikation •Aufbereiten und Erstellen von Statistiken und Management Informationen, •Planen, Vorbereiten, Leiten und Moderieren von Teammeetings • Coachen der Mitarbeiter und Führen von Mitarbeiterförderungsgesprächen. Mitverantwortung bezüglich Ausbildung, Lohn und disziplinarische Massnahmen

• 1st Level Support und Unterstützung des Teams im Umzug des ITSD nach Dublin. • Ausführung von Endbenutzer IT Bestellungen und Zuteilung von Benutzerrechten • Arbeit mit Ticketsystem IBM ESM im Incident Management und Request Management • Bestellung des elektronischen Arbeitsplatzes für Neuentritte, Mitarbeiterwechsel und Austritte. • Zuteilung von Autorisationen für alle Applikationen durch IBM Host System • Zentralen Anlaufstelle für Blackberry Bestellungen

• Einsatz bei Credit Suisse im Windows XP & Workplace Client Roll-Out • Installation von Windows Clients beim Endbenutzer, Tech. Support & Troubleshooting

• Einsatz bei UBS AG: Druckerrollout Projekt OPTIMA • Installation von Lexmark Druckern, Reparatur und Board-Flash von bestehenden Druckern, Tech. Support & Troubleshooting beim Endbenutzer

• Installation von MFD Druckern bei Endbenutzer und Abteilungen. Troubleshooting & Support bei Benutzern während der Installation,

Einkauf gemäss Vorgaben vom Projektmanager für diverse Gasturbinen Projekte weltweit Führen von Einkaufslisten, Buchung von Aufträge und Zahlungen im SAP

Erstellung von Transport- und Lageraufträgen Produktion Gasturbinen Single Point of Contact Schaufelverwaltung und Lager

• Projekt Management Grundlagen • Vorbereitung auf Prüfung IPMA Level D • Teamentwicklung/Teamführung • Kommunikation • Erfolgreich verhandeln • Fachkurs: Marketing Grundlagen