Nenant Markoulev

Angestellt, Head of Legacy and Portfolio Products, UNIT4 GmbH & Co. KG

Konstanz, Germany

Skills

Account Coordination
Prozessoptimierung
Kundendienst
Teamleitung
Support
Kundenzufriedenheit
Kundenbeziehung
Teamfähigkeit
Qualitätssicherung
Business Intelligence
Fehleranalyse
Customer Service
Telekommunikation
VOIP
Troubleshooting
Teamentwicklung
Virtuelle Zusammenarbeit
Call Center
BMC Remedy Ticketing System
Projektmanagement
Workflow-Optimierung
Technisches Verständnis
Echolon Ticketing System
Agent Desktop Ticketing System
ITIL
MIK
Flexibilität
Zuverlässigkeit
Engagement
Belastbarkeit
Zielstrebigkeit
Begeisterungsfähigkeit
Selbstständigkeit
Lernbereitschaft
Kundenservice
MS Office
Kundenorientierung
Incident Management
Eskalationsmanagement
Führung
Management
Mentoring
Remote work
Home Office

Timeline

Professional experience for Nenant Markoulev

  • Current 1 month, since Jun 2024

    Head of Legacy and Portfolio Products

    UNIT4 GmbH & Co. KG
  • Current 9 months, since Oct 2023

    Assistant Head of Legacy and Portfolio Products

    Unit4 Business Software GmbH

    Deputy of the “Head of legacy and portfolio products”, managing support consultants and team leaders for the portfolio and legacy products across the Unit4

  • Current 5 years, since Jul 2019

    Head of Support MIK

    prevero GmbH

  • Current 6 years and 4 months, since Mar 2018

    Professional Team Lead Customer Service

    MIK GmbH – a Prevero company

    Fachliche Leitung des Supportes und Senior Support Specialist

  • Current 7 years and 4 months, since Mar 2017

    Support Specialist

    MIK GmbH – a Prevero company

  • Current 8 years and 7 months, since Dec 2015

    Junior Support Specialist

    MIK GmbH – a Prevero company

    Support Specialist für die MIK Produkte im BI Bereich, und QS für das Excel Addin der MIK.

  • 4 years, Dec 2011 - Nov 2015

    Account Coordinator

    Unify Service Centre EOOD

    Managed Service Support einschließlich Einhaltung festgelegter Eskalationsstufen und Unterstützung der nächsten Servicestufen im Eskalationsfall Verantwortung für die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten/SLA Management Analysen Intensive Kommunikation und Informationsaustausch in Bezug auf betreute Accounts mit den verschiedenen Managementebenen: SLMs, SDMs, Crisis Management, Transition Management Backup Teamleiter Eskalationsmanagement

  • 1 year and 3 months, Sep 2010 - Nov 2011

    Customer Support Specialist

    Sitel GmbH

Languages

  • German

    -

  • English

    -

  • Serbisch

    -

  • Bulgarisch

    -

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