Nicole Dörfler

Angestellt, Junior Specialist, Telefonica / o2 Germany
Stein, Germany

Werdegang

Berufserfahrung von Nicole Dörfler

  • Current 12 years and 5 months, since Jan 2014

    Junior Specialist

    Telefonica / o2 Germany

     Überwiegend selbständige Bearbeitung von abgegrenzten Aufgabenpaketen innerhalb abteilungs- und fachbereichsübergreifender Themen mit hoher Komplexität  Überwiegend selbstständige Tätigkeit als Ansprechpartner/Schnittstelle zum Fachbereich HanseNet  Analysieren und Auswerten von Gesprächsdaten  Einleiten aller Maßnahmen zur Beweisführung  Kontaktaufnahme mit Behörden wie Polizei und Staatsanwaltschaft

  • 5 years and 7 months, Jun 2008 - Dec 2013

    Fraud Analyst

    Telefonica

     Analysieren und Auswerten von Gesprächsdaten  Veranlassung von Sperrungen/Entsperrungen am Netz und anderen Sanktionen  Planung, Durchführung und Kontrolle von Präventionsmaßnahmen  Operative Schnittstelle zu den internen Einheiten und externen Partnern/Behörden  Vorbereitung von unterschriftsreifen Strafanzeigen und Vorlage zur Prüfung

  • 2 years and 7 months, Nov 2005 - May 2008

    Highspend Analyst

    Telefonica

    Überwachung des Gesprächsaufkommens, Betrugsprävention, Ausfallrisiko minimieren.

  • 3 years and 1 month, Nov 2002 - Nov 2005

    Mitarbeiter Zentrales Forderungsmanagement

    Telefonica

    Inkassobearbeitung, Todesfälle, Betreuungsfälle. Alles schriftliche Korrespondenz

  • 1 year and 8 months, Sep 2000 - Apr 2002

    Korrespondentin

    Telefonica

    allg. schrifltliche Kundenbeschwerden

  • 1 year and 2 months, Aug 1999 - Sep 2000

    Call Center Agent

    Telefonica

    telefonische Annahme aller Kundenbeschwerden. In- und Outbound.

Ausbildung von Nicole Dörfler

  • 3 years, Sep 1992 - Aug 1995

    Bürokauffrau

    Berufsschule Fürth

    Bei Möbel Krügel gelernt. Sämtliche Bereiche im kfm. Bereich durchlebt.

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