Nicole Dörfler
Werdegang
Berufserfahrung von Nicole Dörfler
- Bis heute 11 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2014
Junior Specialist
Telefonica / o2 Germany
Überwiegend selbständige Bearbeitung von abgegrenzten Aufgabenpaketen innerhalb abteilungs- und fachbereichsübergreifender Themen mit hoher Komplexität Überwiegend selbstständige Tätigkeit als Ansprechpartner/Schnittstelle zum Fachbereich HanseNet Analysieren und Auswerten von Gesprächsdaten Einleiten aller Maßnahmen zur Beweisführung Kontaktaufnahme mit Behörden wie Polizei und Staatsanwaltschaft
- 5 Jahre und 7 Monate, Juni 2008 - Dez. 2013
Fraud Analyst
Telefonica
Analysieren und Auswerten von Gesprächsdaten Veranlassung von Sperrungen/Entsperrungen am Netz und anderen Sanktionen Planung, Durchführung und Kontrolle von Präventionsmaßnahmen Operative Schnittstelle zu den internen Einheiten und externen Partnern/Behörden Vorbereitung von unterschriftsreifen Strafanzeigen und Vorlage zur Prüfung
- 2 Jahre und 7 Monate, Nov. 2005 - Mai 2008
Highspend Analyst
Telefonica
Überwachung des Gesprächsaufkommens, Betrugsprävention, Ausfallrisiko minimieren.
- 3 Jahre und 1 Monat, Nov. 2002 - Nov. 2005
Mitarbeiter Zentrales Forderungsmanagement
Telefonica
Inkassobearbeitung, Todesfälle, Betreuungsfälle. Alles schriftliche Korrespondenz
- 1 Jahr und 8 Monate, Sep. 2000 - Apr. 2002
Korrespondentin
Telefonica
allg. schrifltliche Kundenbeschwerden
- 1 Jahr und 2 Monate, Aug. 1999 - Sep. 2000
Call Center Agent
Telefonica
telefonische Annahme aller Kundenbeschwerden. In- und Outbound.
Ausbildung von Nicole Dörfler
- 3 Jahre, Sep. 1992 - Aug. 1995
Bürokauffrau
Berufsschule Fürth
Bei Möbel Krügel gelernt. Sämtliche Bereiche im kfm. Bereich durchlebt.
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