Nicole Hartl
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nicole Hartl
- Bis heute 10 Jahre und 8 Monate, seit Feb. 2016
Anforderungsmanager
Deutsche Bahn, DB Fernverkehr AG
- 2 Monate, Dez. 2015 - Jan. 2016
Arbeitssuchend
Pôle Emploi
- 5 Monate, Juli 2015 - Nov. 2015
Neuorientierung
mBoss GmbH
- 3 Jahre und 3 Monate, Apr. 2012 - Juni 2015
Leitung IT Support und IT Reparatur-und Rollout-Lager
Baumärkte Praktiker Services GmbH (Praktiker AG)
• Neuausrichtung der Abteilung aufgrund zweier Standorte (Kirkel und Hamburg) • Anpassung der Abteilung an die Bedürfnisse der Kunden aufgrund Neuausrichtung des Konzerns (Restrukturierungsprozess des Konzerns) o Einführung von Rollenkonzepten im Benutzermanagement o Erweiterung des 1st Level Supports in Richtung 2nd Level Support o Prozessdokumentation in ARIS inkl. Veröffentlichung im Intranet für unsere internen Kunden o Überarbeitung/Ablösung bestehender Wartungsverträge
- 4 Jahre und 11 Monate, Mai 2007 - März 2012
Leitung Demand- und Prozessmanagement
Praktiker Services GmbH (Praktiker AG)
• Neuausrichtung und Entwicklung der Abteilung in Richtung Demandmanagement • Konzeptionierung und Installation eines Demand Prozesses inkl. Entscheidungsgremien (GF-Ebene), deren Rollen und Stimmberechtigung • Einführung von standardisierten Projektdokumenten • Einführung von Statistiken zum Demandmanagement
- 5 Jahre und 10 Monate, Juli 2001 - Apr. 2007
Leitung IT Anwendersupport und IT Lager
Praktiker AG
• Aufbau eines IT-Supports (Zentrale & Märkte), 3 Betriebssysteme • Entwicklung & Einführung eines Ticket-Tools (mit Schnittstellen zur IT-Beschaffung und zum IT-Lager) • Entwicklung und Einführung einer Wissens-DB • Einführung eines IT-Lagers inkl Einführung eines IT Lager Tools (mit Schnittstellen zum IT-Anwendersupport und zur IT-Beschaffung)
- 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2000 - Juni 2001
Gruppenleiterin IT Anwendersupport
Praktiker AG
• Betreuung der Praktiker Märkte (ERP) • Personaleinsatzplanung (2 Schichten, 6 Tage / Woche) • Definition von internen Abläufen • Unterstützung von Projekten zum Hard- und Software-Rollout • Aufbau des IT-Supports für die Praktiker-Zentralen
- 3 Jahre und 1 Monat, Mai 1997 - Mai 2000
IT Anwendungsentwicklung
Praktiker AG
• Aufbau eines IT-Fehler-Managements (vom Eingang einer IT-Störung über die Dringlichkeits-Planung zu den Tests bis hin zum Rollout und Information des Benutzers) • IT-Support für die Mitarbeiter in den Praktiker Zentralen
Sprachen
Deutsch
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