Nicole Michel
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nicole Michel
- Bis heute 9 Jahre und 8 Monate, seit Dez. 2015Hans Segmüller Polstermöbelfabrik GmbH & Co. KG
Call-Center-Agent
In-und Outbound-Telefonie, Kundenservice, Reklamationen, Terminierungen, Bearbeitung von Kundenanfragen, sowie deren Erfassung in ein Kundenverwaltungssystem, Qualitätssicherung hinsichtlich der Kundenzufriedenheit, Betreuung spezieller Aufgabenbereiche
Telefonische Überprüfung der Reklamationen und Beantstandungen von Vertriebspartnern, Planung und Durchführung des Agententrainings, Erstellen von: Tages-, Monats- und Mitarbeiterstatistiken, Eingabe von Datensätzen, Sichtung von Bewerbungsunterlagen, Führung von Vorstellungsgesprächen in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung, Einweisung neuer Mitarbeiter, Kontrolle und Dokumentation der Arbeitszeitkonten, Vorbereitende Stundenabrechnung
Telefonische Überprüfung der Reklamationen und Beantstandungen von Vertriebspartnern, Planung und Durchführung des Agententrainings, Erstellen von: Tages-, Monats- und Mitarbeiterstatistiken, Eingabe von Datensätzen, Sichtung von Bewerbungsunterlagen, Führung von Vorstellungsgesprächen in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung, Einweisung neuer Mitarbeiter, Kontrolle und Dokumentation der Arbeitszeitkonten, Vorbereitende Stundenabrechnung
Outbound-Telefonie, Neukundengewinnung, Annahme und Bearbeitung von Interesenten- und Kundenanfragen sowie deren Erfassung in ein internes Verwaltungssystem, Qualitätssicherung hinsichtlich der Kundenzufriedenheit, telefonische Überprüfung der Interessentendaten, telefonische Erfassung und Ergänzung persönlicher Kundendaten
- 7 Jahre und 7 Monate, Mai 2004 - Nov. 2011
Sachbearbeiterin
Antiquitätenhandel
Auftrags und Rechnungsbearbeitung, Versand und Lagerwirtschaft, Personalbereich, Betriebliches Rechnungswesen, Kundenbetreuung, Immobilienbetreuung
- 1 Jahr und 3 Monate, März 2003 - Mai 2004
Sachbearbeiterin in der Chirurgiemechanik
Adolf Bausch GmbH
Auftragserfassung von eingehenden Reparaturen per EDV, Erstellung von Reparaturaufträgen für externe Reparaturen, Erstellen der Versandunterlagen für den Paketdienst, Reparaturen von Blutdruckgeräten, Waschen div. Instrumente (chirurgisch und endoskopisch), Laserbeschriftung von medizinischen Instrumenten
Ausbildung von Nicole Michel
- 3 Jahre und 7 Monate, Sep. 1999 - März 2003
Chirurgiemechanikerin
Städtische Berufsschule für Orthopädie- und Umwelttechnik München
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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