Nicole Pahrmann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nicole Pahrmann
- Bis heute 1 Jahr und 10 Monate, seit Juli 2024Dexcom Deutschland GmbH
Senior Supervisor Customer Service
Strategische Ausrichtung des Customer Service fachliche und disziplinarische Führung eines 12 köpfigen Teams mit Fokus auf Performance, Effizienz und Serviceexzellenz Sicherstellung kontinuierlicher Qualitäts-, Produktivitäts- und Zufriedenheitssteigerungen durch KPI Monitoring Trainingsmaßnahmen Lean basierte Prozessoptimierung Steuerung eines Teams während einer umfassenden Reorganisation
Personalverantwortung für das Inbound- und Outbound Team, Prozessoptimierung, Planung und Organisation der Arbeitsabläufe im Team, fachliche Kontrolle zu Erreichung der Unternehmensziele, Unterstützung und Überwachung der unternehmensbezogenen KPI Metriken, Übermitteln von Fachwissen an die Mitarbeiter, Sicherstellen der Lieferkette zu Kunden weltweit, Bedarfsgerechtes Einholen der benötigten Güter von Suppliern, Einhalten der Zollbestimmungen für den Import und Export
- 8 Monate, Apr. 2019 - Nov. 2019
Supervisor Customer Care Center
Thermo Fisher Scientific GmbH
Führung des Customer Care Teams (Personalverantwortung), Sicherstellen und Optimieren der täglichen Prozesse, Kundenkommunikation, Reklamationsbearbeitung, Erstellen von Reportings
Führung des Customer Care Teams (ohne Personalverantwortung), Projektsteuerung für Forschung und Entwicklung bei einem Pharmaunternehmen, Koordination der Prozesse im Team, Kundenbetreuung, Erstellen von Reportings
- 1 Jahr und 10 Monate, Mai 2014 - Feb. 2016
Mitarbeiter Customer Service
Pearson Assessment & Information GmbH
- 2 Jahre, Okt. 2010 - Sep. 2012
Kundenbetreuer, Projektmanagement
Projekt-Service GmbH
Ausbildung von Nicole Pahrmann
- 7 Monate, Sep. 2005 - März 2006
Auslandssemester
Universidad de Navarra
- 6 Jahre, Okt. 2003 - Sep. 2009
Mittlere und Neuere Geschichte
Johannes - Gutenberg Universität
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Spanisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Französisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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