Nicole Pahrmann

Strategische Ausrichtung des Customer Service fachliche und disziplinarische Führung eines 12 köpfigen Teams mit Fokus auf Performance, Effizienz und Serviceexzellenz Sicherstellung kontinuierlicher Qualitäts-, Produktivitäts- und Zufriedenheitssteigerungen durch KPI Monitoring Trainingsmaßnahmen Lean basierte Prozessoptimierung Steuerung eines Teams während einer umfassenden Reorganisation

Personalverantwortung für das Inbound- und Outbound Team, Prozessoptimierung, Planung und Organisation der Arbeitsabläufe im Team, fachliche Kontrolle zu Erreichung der Unternehmensziele, Unterstützung und Überwachung der unternehmensbezogenen KPI Metriken, Übermitteln von Fachwissen an die Mitarbeiter, Sicherstellen der Lieferkette zu Kunden weltweit, Bedarfsgerechtes Einholen der benötigten Güter von Suppliern, Einhalten der Zollbestimmungen für den Import und Export

Führung des Customer Care Teams (Personalverantwortung), Sicherstellen und Optimieren der täglichen Prozesse, Kundenkommunikation, Reklamationsbearbeitung, Erstellen von Reportings

Führung des Customer Care Teams (ohne Personalverantwortung), Projektsteuerung für Forschung und Entwicklung bei einem Pharmaunternehmen, Koordination der Prozesse im Team, Kundenbetreuung, Erstellen von Reportings