Nicole Poczaj

Bis 2011, Energiefachwirt/-in, Qualitätsbeauftragter, Fachtrainer, Ausbilder, EnBW Operation GmbH
Essen, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Leitung Kundenservice
Kenntnisse SAP CRM/ IS-U
AdA
Fachtrainer
SAP FI/CO
Debitorenbuchhaltung
Qualitätsmanagement
DIN EN ISO 9001
Six Sigma Green Belt
Forderungsmanagement
Reklamationsmanagement
Changemanagement
Beschwerdemanagement
Teamentwicklung
Reklamationsbearbeitung
Kundenzufriedenheit
MS Office
Erfahrung im Bereich Personalführung
Erfahrung im Bereich Organisationsentwicklung
Erfahrung im Bereich Projektmanagement
Erfahrung im Bereich Ideenmanagement
Erfahrung im Bereich Prozessoptimierung
Erfahrung im Bereich Qualitätsmanagement
Langjährige Erfahrung im Kundenservice
Langjährige Erfahrung in der Energiebranche
Erfahrung im Bereich Personaldienstleistung
Kundenorientierung
Leitung Forderungsmanagement
Leitung Marktkommunikation

Werdegang

Berufserfahrung von Nicole Poczaj

  • 5 Jahre, Apr. 2012 - März 2017

    Leiterin Kundenservice/Forderungsmanagement/Marktkommunikation

    Stadtwerke Hilden GmbH

    Leiterin Kundenservice/Forderungsmanagement Personalführung Projektplanung Vertriebsaktivitäten

  • 10 Jahre und 6 Monate, Mai 2001 - Okt. 2011

    Energiefachwirt/-in, Qualitätsbeauftragter, Fachtrainer, Ausbilder

    EnBW Operation GmbH

    Sachbearbeiter Bereich Kundenservice Mehrsparten; stellvertretende Qualitätsbeauftragte; Fachtrainerin intern und extern; Vorbereitung von Schulungsunterlagen; Betreuung von Auszubildenden und neuer Mitarbeiter; Sonderaufgaben; KVP; Mitarbeit bei verschiedenen Projekten.

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Grundlagen

  • Russisch

    Grundlagen

  • Spanisch

    Grundlagen

  • Ungarisch

    Grundlagen

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