Nicole Riedel

• Erstellung und Bearbeitung von Kostenvoranschlägen in Oracle (DE, CH) • Bearbeitung von Eskalations- und Widerspruchsfällen • Reporting und Erstellung von Statistiken • Bearbeitung allgemeiner Anfragen (Contact Center, Repair Center, Gutschriften, Austauschgeräte) • Unterstützung und Sonderaufgaben für die Abteilungsleitung

• Bearbeitung von Kostenvoranschlägen und Eskalationsfällen • Reporting, Statistiken und Klärung von Serviceanfragen • Koordination mit Contact Center und Repair Center • Unterstützung bei Performance Reviews und Sonderaufgaben

Koordination von Projekten mit den Beteiligten Servicestellen Koordination von Kooperationen mit anderen Abteilungen Vorbereitung und Dokumentation neuer Projekte Sicherstellung der Verfügbarkeit notwendiger Ressourcen Begleitung und Umsetzung von EMEA-Projekten Dokumentation und Reporting der Projekte Verbesserung und Sicherstellung der operativen Abläufe

Koordination von Contact Center-Projekten mit den Beteiligten Servicestellen Koordination von Kooperationen mit anderen Abteilungen Vorbereitung und Dokumentation neuer Contact Center-Projekte Sicherstellung der Verfügbarkeit notwendiger Ressourcen Begleitung und Umsetzung von EMEA-Projekten Dokumentation und Reporting der Projekte Verbesserung und Sicherstellung der operativen Abläufe Organisation/Steuerung externer Mitarbeiter (Acer-Standorte, Dienstleister)

Neben allgemeinen administrativen Arbeiten gehören die folgenden Schwerpunkt zu meinen Aufgaben: - Supervisor Tätigkeit- Tagesplanung / Einsatzplanung und Umsetzung für das Contact Center, Reporting. - Einarbeitung von neuen Contact Center Agenten und Hilfestellung bei Training.

Neben allgemeinen administrativen Arbeiten werde ich auch mit den folgenden Aufgabenschwerpunkt betraut: - Telefonische und schriftliche Betreuung von Endkunden und Händlern bei Hardware- und Softwareproblemen und fragen zur Anwendung der Microsoft Betriebssysteme in deutscher und englischer Sprache - Eskalationsbearbeitung - Erteilung von Serviceauskünften - Erfassen der entsprechenden Daten in die Kundendatenbank - Einarbeitung von neuen CallCenter Agenten und Hilfestellung bei Training - Supervisor

Zu meinen Aufgaben gehörten in der Hauptsache Konfiguration, Installation und Testen von IT-Systemen. Dies beinhaltete den Einbau von Hardware-Komponenten und die Konfiguration von Windows 98/ Windows NT. Weiterhin war ich in der Angebotserstellung, der Auftragserfassung und der Erledigung der anfallenden Schreibarbeiten tätig. Hierzu arbeitete ich am PC mit den Office Standardprogrammen und dem von NetRelation eingesetzten Warenwirtschaftssystem.