Nina Grote

Technische und fachliche Unterstützung einer Systemumstellung auf einen digitalen Zulassungsprozess Einweisung und Betreuung der der Fachabteilungen inclusive interner- und abteilungsübergreifender Schulungen Repräsentation der Fachabteilung in IT-bezognen Arbeitsgruppen und Fachausschüssen

Auslandsaufenthalt in Argentinien, Chile und Uruguay

Teilzeit Projektassistenz im Gasthörerprogramm für Geflüchtete an der TUM, verantwortlich für die Programmverwaltung, Studienberatung der Teilnehmer und Organisation interner und externer Veranstaltungen. Zusätzlich Sachbearbeitung im Immatrikulationsamt mit E-Mailbeantwortung zu zulassungs- und immatrikulationsrechtlichen Fragen.

Reise durch Kanada, USA und Mexiko

• Erfassung und prozessorientierte Auswertung von Feedbackfällen sowie deren Abwicklung • Aufbauend darauf die Initiierung von Maßnahmen zur Verbesserung interner Prozesse • Erstellung von Berichten und Veröffentlichungen zur Präsentation in verschiedenen TUM-Gremien • Neukonzeptionierung und Durchführung des Ideenwettbewerbs der TUM „Academicus“

• Koordination und Kommunikation der Serviceprozesse im SSZ • Aufbau und Ausbau der softwaregestützten Infrastruktur (Telefonanlage, OTRS, Wikis, TUMonline) • Führung, Schulung und Einsatzplanung von studentischen Hilfskräften • Erstellung einer FAQ-Datenbank zur Qualitätssicherung von Auskünften

• Referentin für interne Schulungen • Beratung und Hilfeleistung für Kunden nach Kfz- Unfällen bzw. Sachschäden am Telefon (dt./engl.) • Organisation von Hilfsmaßnahmen und Zusammenarbeit mit internationalen Servicepartnern • Schadensteuerung