Norman Heise

Unterstützung und Beratung der Volkswagen Nutzfahrzeuge Servicepartner zu den Themen: Marktausschöpfung und -potentiale, Prozessoptimierung, Kundenzufriedenheit

Führung der Teams: AUDI Service Coaching & VW Service Deutschland Werkstattsysteme; Personalauswahl, -betreuung und -entwicklung f.17 Trainer und 2 Koordinatorinnen; Planung, Organisation, Weiterentwicklung und strategische Ausrichtung der Qualifizierungen für den Umgang mit den IT-Systemen im Service; Neu- und Weiterentwicklung von Trainingskonzepten; Abstimmungen mit den jeweiligen Auftraggebern

Personalauswahl, -betreuung und -entwicklung für bis zu 20 Trainer; vertriebsorientierte operative und strategische Personalentwicklung f.d. VW Einzelhandel; Entwicklung bedarfsorientierter und individueller Personalentwicklungsmaßnahmen; Beratung zur Feststellung des Bildungsbedarfs mit den Auftraggebern vor Ort und bei Bedarf Verhandlungen mit dem Betriebsrat;

Planung & Steuerung der Trainereinsätze von 78 Trainern im gesamten Kalenderjahr; Koordination der Pers.Entw. im After-Sales für über 2.000 Händlerbetriebe deutschlandweit für Mitarbeiter und Führungskräfte; Abstimmungsgespräche zur Feststellung des Bildungsbedarfs mit den Auftraggebern vor Ort; Inhaltl. Entw. & Zieldefinition v. zukunftsorientierten PE-Angeboten im Service von Volkswagen Autohäusern;

Vorbereiten und Durchführen von Seminaren, Coachings, videounterstützten Verhaltenstrainings und Workshops im Kommunikations- und Verhaltensbereich für Mitarbeiter von Autohäusern im After-Sales

Trainer und Ausbildungsleiter für die Anwendung der Controlling-Software der Bundeswehr einschl. MS-ACCESS und MS-EXCEL, Ausbildung von mehr als 200 Schulungsteilnehmern jährlich; verantwortlich für Konzeption, Planung und Implementierung der Schulungen; Controller eines Schulungsbereichs

Trainer und Ausbildungsleiter im Bereich der Führungsnachwuchskräfteentwicklung, Ausbildung von ca. 300 Führungsnachwuchskräften des unteren mittleren Managements; verantwortlich für Konzeption, Planung und Implementierung der Trainings mit Schwerpunkt Mitarbeiterführung; Controller der Abteilung

Studienrichtung: Berufs- und Betriebspädagogik; Schwerpunkt: Personalmanagement; Nebenfach: Psychologie; ergänzende Anteile: Volks- und Betriebswirtschaftslehre; Studentische Hilfskraft am Institut für Personalmanagement, Professor Peter Nieder;