Nourelhuda Ali

Prozessaufnahme & Dokumentation Aufnahme der IST-Prozesse für die End-to-End-Prozesse (O2C,P2P, A2R, R2R) Durchführung von Interviews mit Stakeholdern BPMN-Modellierung: Erstellung von BPMN-Diagrammen zur Visualisierung der Geschäftsprozesse Workshop & Schulung: Einführung in BPMN für die Finanzabteilung, Erklärung von BPMN-Grundlagen und Prozess- Ebenen, sowie Mitwirkung an der Präsentation und Beantwortung von Fragen

Erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen (Hardware, Software, Benutzerkonten) Entgegennahme, Analyse und Lösung von Störungen im Rahmen des First Level Supports Unterstützung bei Arbeitsplatz-Setup (Laptops, Monitore, Peripheriegeräte) Benutzerverwaltung und Unterstützung bei Zugriffs- und Login- Problemen Weiterleitung komplexer Fälle an Second Level Support Dokumentation von Tickets und Lösungen Pflege und Aktualisierung von Website-Inhalten

Unterstützung im operativen Tagesgeschäft der Abteilung Pflege und Aktualisierung von Daten, Dokumenten und Übersichten Unterstützung bei administrativen und organisatorischen Aufgaben Vorbereitung einfacher Listen und interner Unterlagen Zuarbeit für das Team bei laufenden Aufgaben Allgemeine Assistenz- und Bürotätigkeiten