Odai Chaikh
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Odai Chaikh
Eigenständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Chat) inkl. Fehleranalyse, Dokumentation und Eskalation in Jira. Priorisierung und Reduzierung offener Tickets, Optimierung von Support-Prozessen, Aufbau und Pflege der Knowledge Base, enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Entwicklung, Mentoring, Einarbeitung neuer Mitarbeiter sowie empathische, lösungsorientierte Kundenkommunikation.
-Troubleshooting -Kundenservice -Kundenberatung und Verkauf -Reparatur von Mobilgeräten -Mentoring
- 3 Jahre und 4 Monate, Jan. 2019 - Apr. 2022
Technical Expert
Apple Retail Germany B.V. & Co. KG
Beratung und Unterstützung von Kunden bei der Einrichtung und Nutzung des Apple-Ökosystems, Lösung von Soft- und Hardwareproblemen mit hohem Qualitätsanspruch. Betreuung neuer Mitarbeiter im Rahmen des Buddy-Programms zur Beschleunigung der Einarbeitung und Steigerung der Arbeitsqualität. Präsentation neuer Produktfeatures und Updates zur Förderung des Produktwissens bei Kunden und Kollegen. Aufbau starker Kundenbeziehungen durch persönlichen, empathischen Service vor Ort.
- 8 Monate, Juni 2018 - Jan. 2019
Technical Specialist
Apple Retail Germany B.V. & Co. KG
- 1 Jahr und 8 Monate, Okt. 2016 - Mai 2018
Barista and Coffee Master
Starbucks Coffee Deutschland GmbH
- 6 Monate, Okt. 2015 - März 2016
Löter
Dietz Elektronikmanufaktur
- 1 Jahr und 6 Monate, März 2014 - Aug. 2015
Löter
Digalog GmbH
Ausbildung von Odai Chaikh
- 4 Jahre und 1 Monat, Aug. 2010 - Aug. 2014
Elektrotechnik
Oberstufenzentrum KIM
-Elektrontechnik -Kabelverdrahtung -Löten -Bürosystemtechnik -Drucker -ESD -Javascript -HTML
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Polnisch
Gut
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