Oksana Schweizer

 Prüfung und Freigabe der Aufträge  Zusammenarbeite mit der Marketingabteilung in Bezug auf die Koordination der Eventsanmeldungen  Teilnahme an internationalen Events  Einarbeitung und Coaching der neuen Mitarbeiter  Korrekturen und/oder Anpassungen der bestehenden Prozesse  Betreuung der Distributoren  Koordination der Eventanmeldungen  Betreuung der Distributoren

 Einarbeitung und Coaching der neuen Mitarbeiter  Sicherstellung und Dokumentation des Coachings zur Erhöhung des Serviceniveaus  Erarbeitung und Erstellung von diversen Konzepten im Kundendienst  Unterbreitung der diversen Lösungsvorschlägen  Unterstützung des Kundendienstteams im Tagesgeschäft

 Ausarbeitung, Weiterentwicklung und Optimierung der internen Prozesse  Strukturierter Aufbau und Pflege der Ablage der internen Prozessdokumentationen auf dem Laufwerk des Unternehmens  Koordination und Zusammenarbeit mit den Abteilungen Telemarketing, Logistik, Finanzen und Marketing bei der Prozesserstellung

 Stellvertretung des Kundendienstleiters  Teamleitung der Inbound & Outboundteams (bis zu 11 Mitarbeiter)  Definition und Steuerung der Leistungsparameter (KPI) des Kundendienstes  Erstellung der Arbeits- und Einsatzpläne sowie die Pflege des Zeiterfassungssystem  Unterstützung bei der Rekrutierung der neuen Mitarbeiter  Einarbeitung und Coaching der neuen Mitarbeiter  Coaching und Entwicklung des Kundendienstteams  Führen von fach- und funktionsübergreifenden Projekten

Betreuung des Kundenstamms in DE, UK, Russland.

Grosshandel für professionelle Technologie-Produkte im Catering-Equipment. In der Funktion als Area Sales Manager war ich für die Länder DE, UK, FI, Russland und Ost-Europa verantwortlich und war für folgende Aufgaben zuständig: - Kundenakquisition - Betreuung der Kundschaft - Verkaufsfördernde Massnahmen, Teilnahme an Messen - Auftragsabwicklung - Angebotserstellung