Oleksandr Holovin
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Oleksandr Holovin
- Bis heute 3 Jahre und 4 Monate, seit Nov. 2022
Onsite IT Support Enduser Computing (BMW Production Sites)
nscglobal GmbH
Workplace Support: Ganzheitlicher Onsite- & Remote-Support (Hardware, Software, Netzwerk) via ServiceNow. Netzwerkinfrastruktur: LAN-Administration, Patching und Switch-Port-Management. Hardware-Lifecycle: IT-Rollouts, IMAC/D-Services и Asset-Inventarisierung (CMDB). Troubleshooting: Diagnose und Entstörung von Clients, Peripherie und iOS-Devices. Client-Management: Software-Deployment, Treiber-Updates и Reparatursteuerung. Dokumentation: Pflege der Wissensdatenbank (Confluence/Wiki).
- 4 Monate, Mai 2022 - Aug. 2022
Onsite IT Support (Teilzeit Befristet)
ProWork Gmbh
Netzwerk & Cloud: Verwaltung von WLAN/LAN-Infrastrukturen (Cisco Meraki, Ubiquiti UniFi). Onsite & Remote Support: Standortübergreifender Hard- und Software-Support via TeamViewer & AnyDesk. Smart Office & VoIP: Administration von IP-Telefonie (Placetel), Videoüberwachung (Arlo) und Zutrittskontrolle (Skedda). Knowledge Management: Erstellung von Tutorials & KB-Artikeln in Confluence (Self-Service-Fokus). Managed Print Services: Wartung der Druckerflotte (Kyocera, Konica Minolta, HP).
- 11 Monate, Mai 2021 - März 2022
Fulfillment Operative
IWS
Service Level Monitoring: Analyse der Kundeninteraktionen zur SLA-Compliance und Workflow-Optimierung. E-Commerce Support: Administration von Multi-Channel-Plattformen (Shopify, eBay, Etsy) zur Sicherstellung maximaler Systemverfügbarkeit. Supply Chain Support: IT-Überwachung der Fulfillment-Prozesse und der digitalen Lieferkette vom Supplier bis zum Endkunden.
- 3 Jahre und 5 Monate, Dez. 2017 - Apr. 2021MobiChord, LLC
Technical Support Engineer / ServiceNow Administrator
Incident Management: Effiziente Lösung von Service Requests & Incidents via ServiceNow gemäß SLAs. Ticket-Lifecycle: Ganzheitliche Analyse, Priorisierung und Eskalationsmanagement. Problem-Solving: Systematische Recherche und Nutzung der Knowledge Base. Schnittstellenmanagement: Enge Kooperation mit dem 3rd-Level-Support. Knowledge Engineering: Erstellung von KB-Artikeln zur Steigerung der First-Fix-Rate. CSI & On-Call: Prozessverbesserung sowie Rufbereitschaft bei Major Incidents.
- 9 Jahre und 9 Monate, Jan. 2008 - Sep. 2017
Technical Service Engineer
Delta Bank
Wartung und Service von Geldautomaten (NCR, Wincor Nixdorf, Ingenico) und POS-Terminals Koordination der Zertifizierung neuer Zahlungsmittel mit Visa & Mastercard Unterstützung bei Online-Banking-Frontend-Entwicklung (HTML, CSS, PHP) und SEO/SMM-Strategie Unterstützung für E-Commerce-Merchant- und Kartenverarbeitung
- 1 Jahr und 1 Monat, Dez. 2006 - Dez. 2007
Technical Services Engineer
Bank Kambio
Organisation der Implementierung von Kartensystemen (IS-Card) Installation und Wartung von Geldautomaten und Kartenproduktion
- 2 Jahre und 4 Monate, März 2004 - Juni 2006
Acquiring Bank Specialist
Bank Prawex
Unterstützung bei der Entwicklung und Wartung von Geldautomatennetzen
Ausbildung von Oleksandr Holovin
- 4 Jahre und 9 Monate, Sep. 1999 - Mai 2004
Wirtschaftsinformatik
Kiew Nationaluniversität
- 3 Jahre und 4 Monate, Jan. 1999 - Apr. 2002
Mittelstufe
Goethe-Institut
Sprachen
Englisch
Gut
Russisch
Fließend
Ukrainian
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Polnisch
Grundlagen
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