Oliver Hoppe

Operative Steuerung und Überwachung ausgelagerter Dienstleistungen • Überprüfung und Aktualisierung der Risikoanalysen • begleiten von Vertragsabschlüssen, Vertragsänderungen sowie Beendigungen und Überwachung der Leistungsqualität • prüfen vereinbarter Leistungskennzahlen, Dienstleisterberichte, Revisions- und Datenschutzberichte • Erstellung und Prüfung von Ausstiegs-, Insourcing- sowie Weiterverlagerungsoptionen

Betreuung und Entwicklung von Geschäftskunden • Steuerung kundenbezogener Projekte • Schnittstelle zwischen Kunden und Fachbereichen • Erstellung individueller Lösungskonzepte

Ganzheitliche Betreuung strategischer Geschäftspartner • Steuerung komplexer Dienstleisterstrukturen • Vertrags-, Preis-, KPI- und SLA-Management • Risiko-, Kosten- und Performancecontrolling • Business Reviews und Management-Präsentationen • Optimierung von Prozessen, Dashboards und Reports • Rechnungsprüfung und Kapazitätsplanung • Umsetzung regulatorischer Anforderungen (§25a/25b KWG) • Aufbau von Governance- und Steuerungsstrukturen sowie • Entwicklung neuer Monitoring- und Reportingkonzepte

- Übernahme von Projektaufträgen - Onboarding externer Dienstleister - Prozessoptimierung

- Bearbeitung und Vorbereitung eingehender BaFin- und Vorstandsbeschwerden - Bearbeitung und Vorbereitung von Meldungen MaSi-prüfrelevanter Vorgänge - Bearbeitung eingehender 24c KWG Anfragen - Unterstützung der MaRisk-Compliance-Funktion - Optimierung von administrativen, Compliance internen Prozessen - Reporting und Monitoring von Beschwerden - Koordination des Compliance Teams in Berlin

- Mitwirkung + Aufbau Kundenservice Standort Berlin im Jahr 2014 - Einführung Kundenkommunikationstools iAgent Novomind - Administrator iAgent - Einführung Beschwerdeprozess - Bearbeitung BaFin- + Vorstandsbeschwerden - Koordination Office- + Facility-Management - IT-Helpdesk 1st- + 2nd-Level Standort Berlin - Leitung + Planung Projekt „Neue Standortsuche Kundenservice 2017“ - Steuerung, Planung + Ausführung Umzugsmanagement - Qualitätskontrolle, Reporting + Monitoring

- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden im CRM - Mitwirkung an Projekten zur Optimierung der Prozesse im eigenen Fachbereich - Pflege und Administration des Customer Contact Infotools - Qualitätskontrolle teameigener Prozesse - Erstellung v. Ablaufbeschreibungen teameigener Prozesse - Reporting und Monitoring - Unterstützung bei der Auftragsbearbeitung - Unterstützung des Frontoffice

- Hotline Unterstützung, Kundenbetreuung per Telefon - Störfälle kommentieren, fachlich begleiten und weiterleiten bzw. beheben - Eigenverantwortliche Auftragsvergabe und Disposition von Serviceeinsätzen - Erfassung und Verwaltung von Tauschgeräten in der Terminal-Datenbank - Vorprüfung und Analysierung von Netzstörungen - Terminalwartung und -reparatur sowie Versandorganisation der Terminals - Erfassung der Hotline-Calls und Erstellung Call-Statistiken

Rechnungswesen