Oliver Hoppe

Die operative Steuerung und Überwachung ausgelagerter Dienstleistungen. Darunter fällt die Überprüfung und Aktualisierung der Risikoanalysen, begleiten von Vertragsabschlüssen, Vertragsänderungen sowie Beendigungen und Überwachung der Leistungsqualität. Das prüfen vereinbarter Leistungskennzahlen, Dienstleisterberichte, Revisions- und Datenschutzberichte, sowie die Erstellung und Prüfung von Ausstiegs-, Insourcing- oder Weiterverlagerungsoptionen.

Betreuung und Entwicklung von Geschäftskunden • Steuerung kundenbezogener Projekte • Schnittstelle zwischen Kunden und Fachbereichen • Erstellung individueller Lösungskonzepte

Ganzheitliche Betreuung strategischer Geschäftspartner • Steuerung komplexer Dienstleisterstrukturen • Vertrags-, Preis-, KPI- und SLA-Management • Risiko-, Kosten- und Performancecontrolling • Business Reviews und Management-Präsentationen • Optimierung von Prozessen, Dashboards und Reports • Rechnungsprüfung und Kapazitätsplanung • Umsetzung regulatorischer Anforderungen (§25a/25b KWG) • Aufbau von Governance- und Steuerungsstrukturen sowie • Entwicklung neuer Monitoring- und Reportingkonzepte

- Übernahme von Projektaufträgen - Onboarding externer Dienstleister - Prozessoptimierung

- Bearbeitung und Vorbereitung eingehender BaFin- und Vorstandsbeschwerden - Bearbeitung und Vorbereitung von Meldungen MaSi-prüfrelevanter Vorgänge - Bearbeitung eingehender 24c KWG Anfragen - Unterstützung der MaRisk-Compliance-Funktion - Optimierung von administrativen, Compliance internen Prozessen - Reporting und Monitoring von Beschwerden - Koordination des Compliance Teams in Berlin

- Mitwirkung + Aufbau Kundenservice Standort Berlin im Jahr 2014 - Einführung Kundenkommunikationstools iAgent Novomind - Administrator iAgent - Einführung Beschwerdeprozess - Bearbeitung BaFin- + Vorstandsbeschwerden - Koordination Office- + Facility-Management - IT-Helpdesk 1st- + 2nd-Level Standort Berlin - Leitung + Planung Projekt „Neue Standortsuche Kundenservice 2017“ - Steuerung, Planung + Ausführung Umzugsmanagement - Qualitätskontrolle, Reporting + Monitoring

- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden im CRM - Mitwirkung an Projekten zur Optimierung der Prozesse im eigenen Fachbereich - Pflege und Administration des Customer Contact Infotools - Qualitätskontrolle teameigener Prozesse - Erstellung v. Ablaufbeschreibungen teameigener Prozesse - Reporting und Monitoring - Unterstützung bei der Auftragsbearbeitung - Unterstützung des Frontoffice

- Hotline Unterstützung, Kundenbetreuung per Telefon - Störfälle kommentieren, fachlich begleiten und weiterleiten bzw. beheben - Eigenverantwortliche Auftragsvergabe und Disposition von Serviceeinsätzen - Erfassung und Verwaltung von Tauschgeräten in der Terminal-Datenbank - Vorprüfung und Analysierung von Netzstörungen - Terminalwartung und -reparatur sowie Versandorganisation der Terminals - Erfassung der Hotline-Calls und Erstellung Call-Statistiken

Rechnungswesen