Oliver Hoppe
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Oliver Hoppe
- Bis heute 4 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2020
Key Account Manager im Partnermanagement
DKB Service GmbH
- Erstellung sowie Optimierung von Abläufen u. Prozessen - Allgemeine Aufgaben Vertrags- u. Dokumentenmanagement - Prüfen u. Nachhalten von Revisions- u. Riskoberichten - Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Servicelevel sowie die Feststellung von Pönalen - Unterstützung u. Zuarbeit bei der Finanz- u. Kapazitätenplanung - Qualitätssicherung, Reporting u. Monitoring - Erstellung monatlicher Qualitäts-, Tages- u. Wochenberichte sowie die Aufbereitung von Abrechnugsdaten - Partnerbetreuung
- Übernahme von Projektaufträgen - Onboarding externer Dienstleister - Prozessoptimierung
- Bearbeitung und Vorbereitung eingehender BaFin- und Vorstandsbeschwerden - Bearbeitung und Vorbereitung von Meldungen MaSi-prüfrelevanter Vorgänge - Bearbeitung eingehender 24c KWG Anfragen - Unterstützung der MaRisk-Compliance-Funktion - Optimierung von administrativen, Compliance internen Prozessen - Reporting und Monitoring von Beschwerden - Koordination des Compliance Teams in Berlin
- 3 Jahre und 5 Monate, Apr. 2014 - Aug. 2017
Teamleiter Qualitäts- und Beschwerdemanagement Kundenservice
Fidor Factory GmbH
- Mitwirkung + Aufbau Kundenservice Standort Berlin im Jahr 2014 - Einführung Kundenkommunikationstools iAgent Novomind - Administrator iAgent - Einführung Beschwerdeprozess - Bearbeitung BaFin- + Vorstandsbeschwerden - Koordination Office- + Facility-Management - IT-Helpdesk 1st- + 2nd-Level Standort Berlin - Leitung + Planung Projekt „Neue Standortsuche Kundenservice 2017“ - Steuerung, Planung + Ausführung Umzugsmanagement - Qualitätskontrolle, Reporting + Monitoring
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden im CRM - Mitwirkung an Projekten zur Optimierung der Prozesse im eigenen Fachbereich - Pflege und Administration des Customer Contact Infotools - Qualitätskontrolle teameigener Prozesse - Erstellung v. Ablaufbeschreibungen teameigener Prozesse - Reporting und Monitoring - Unterstützung bei der Auftragsbearbeitung - Unterstützung des Frontoffice
- 2 Jahre, Juli 2001 - Juni 2003LAND BRANDENBURG LOTTO GmbH
Technischer Mitarbeiter Hotline / Terminalservice
- Hotline Unterstützung, Kundenbetreuung per Telefon - Störfälle kommentieren, fachlich begleiten und weiterleiten bzw. beheben - Eigenverantwortliche Auftragsvergabe und Disposition von Serviceeinsätzen - Erfassung und Verwaltung von Tauschgeräten in der Terminal-Datenbank - Vorprüfung und Analysierung von Netzstörungen - Terminalwartung und -reparatur sowie Versandorganisation der Terminals - Erfassung der Hotline-Calls und Erstellung Call-Statistiken
Ausbildung von Oliver Hoppe
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 1998 - Juni 2001
Bürokaufmann mit Schwerpunkt Rechnungswesen
OSZ Werder (Ausbildungsbetrieb Land Brandenburo Lotto GmbH)
Rechnungswesen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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