Oliver Janson

• Disziplinarische Führung und Entwicklung eines Customer-Service-Teams (10+ Mitarbeitende) • KPI-Analyse und Performanceoptimierung mit Salesforce (CRM), SAP und BI-Systemen • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse • Planung und Durchführung von Schulungen sowie Einzelcoachings • Hiring Manager für Recruiting, Interviews und Onboarding • Zusammenarbeit mit internationalen Fachbereichen

• Disziplinarische und fachliche Führung von vier Teams (30+ Mitarbeitende) im Bereich Reise-Leistung/Service • Verantwortung für komplexe Leistungs- und Prüffälle in der Reise-Krankenversicherung inkl. Beschwerdemanagement (Freigabelimit 100.000 EUR) • Analyse und Implementierung von Bearbeitungsstandards und Arbeitsanweisungen • Prozessverbesserungen zur Effizienz- und Qualitätssteigerung • Abstimmung von Abläufen mit internen Schnittstellen und Dienstleistern • Coaching und Schulungen für Mitarbeitende

• Entwicklung von Produktkonzepten und Versicherungsbedingungen in den Kompositsparten mit Schwerpunkt private und betriebliche Gruppen-Unfallversicherung • Fachliche Verantwortung für die Darstellung der Produkte auf der Unternehmenswebsite, bei Ratingportalen und in Maklerpools sowie für die externe Fachkommunikation • Analyse von Markt- und Branchentrends, Kooperation mit Ratingportalen und Repräsentation des Unternehmens auf Fachkonferenzen • Konzeption und Durchführung von Schulungen für Mitarbeitende

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 4 Mitarbeitenden • Verantwortung für die Weiterentwicklung mehrerer Finanz- und Versicherungsportale • Betreuung sämtlicher Versicherungssparten (Leben, Komposit, Reise) • Bearbeitung und Betreuung von Direktversicherungen im Rahmen der betrieblichen Altersversorgung (bAV) einschl. Angebots-, Antrags- und Vertragsabwicklung • Koordination von Projekten sowie Verhandlungen mit externen Partnern • Erstellung technischer Fachkonzepte

• Unterstützung bei der Betreuung und Vermarktung mehrerer Online-Portale im Bereich Ferienunterkünfte • Mitarbeit an Online-Marketingaktionen und Projekten im Bereich E-Commerce • Kundenkommunikation per Telefon und E-Mail • Durchführung von Internetrecherchen und Wettbewerbsanalysen

• Mitarbeit an der Entwicklung und Pflege von Produkten und Tarifen in der privaten und betrieblichen Gruppen-Unfallversicherung • Technische Betreuung und Qualitätssicherung von Angebots- und Tarifierungssystemen • Definition von Anforderungen an die IT und Begleitung von Release-Tests • Analyse von Wettbewerbs- und Vertriebsdaten mit SQL und VBA • Unterstützung des Vertriebs mit fachlichen Informationen und Auswertungen

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