Oliver Stummer

Vertretung der Filialleiters auf Bedarf Koordination der Mitarbeiter im Verkauf Warenbestellungen Einräumen der Ware Sicherstellung von Qualität, Verfügbarkeit und Sauberkeit

vertretende Filialverantwortung für den Filialleiter Aufgabenverteilung der Mitarbeiter Bürotätigkeit ( Umsatz-/Verlustplanung, Informationen aus der Zentrale lesen, verstehen und kommunizieren ) Warenbestellungen Einräumen der Ware Sicherstellung von Qualität, Verfügbarkeit und Sauberkeit

Teamleiter im 2nd-Level-Support für Customer Reservation Systems Koordination jeglicher Aufgaben und Tickets Einteilung der Mitarbeiter Betreuung der Mitarbeiter und Führung von Jahresgesprächen separate Erstgespräche mit Mitarbeiter/Auszubildenden ( Auszubildenden erhielten jeweils einen Paten/Mentor für einen guten Einstieg ) Kontrolle der Wochennachweise bzw. Berichtshefte auf Vollständigkeit und fachlicher Richtigkeit Erarbeitung von Problemlösungen mit Geschäftsführung

Weiterverarbeitung von technischen und Anwenderfragen der Kunden und Partner nach Aufnahme des 1st Level Supports Analyse von Problemstellungen Klärung von Tickets zusammen mit dem Projekt- und Produktmanagement ( 3rd Level Support ) interne wie auch externe Schulung von hauseigenen Produkten, sowie Präsentationen auf Messen diverse Durchführungen von Projekten und Softwaretests zur Optimierung von Arbeitsabläufen und Produktverbesserungen in Zusammenarbeit mit der Entwicklung

Erste Anlaufstelle für technische sowie Anwenderfragen für Kunden und Partner. Die Anfragen wurden telefonisch sowie per Mail entgegengenommen und als Ticket ggfs. weiterbearbeitet ( -> 2nd Level Support ) Deutsche wie auch englische Anfragen.