Orlando Zumbo

Detaillierte Kalkulationen nach dem Bottom-up Erstellung, Plausibilisierung der Kosten, Kostentransparenz schaffen, Kostenmodelle aufbauen und die Ergebnisse Bewertung Proaktiver Support in Einkaufspreisverhandlungen, Costbreakdown-Analysen und bei der Durchführung von Kostenreduzierungsworkshops Teilnahme und Durchführung von Kostenanalysen und Kostenworkshops mit Lieferanten und Einkäufer zum Abgleich von Kostenstrukturen, um die Einkäufer Kollegen in Kosten Reduzierungspotenziale zu unterstützen.

Refinement des Product Backlogs von Fuzzy System Steuerung und Überwachung von Fuzzy-Projekten

Migration von Call Centern auf neue Systeme Umsetzung von Projektthemen

 2nd Level Support für Probleme an dem CAP Umgebung (BMW Tool)  Projektmanagement und -durchführung von CAP Projekten Technisches Umfeld: Apple OSX, Microsoft Windows Server 2012, Linux Centos, Grafana, Elasticsearch, Middleware, Redis.

 Erste Ansprechpartner für alle Themen zwischen die Deutsche und Argentinien Teams  Projektplanung und -durchführung von der Argentinische Filiale  Projektleitung von der Installation des Telefonie/Netzwerks Umgebungen Technisches Umfeld: Avaya, Cisco und Vmware.

 Administration der Cisco Telefonanlage, sowie deren Netzwerke  Projektplanung und -durchführung von technischen Projekten, wie bspw. das Upgrade der Telefonanlage  Administration des Centos Servers (Linux Betriebssystem)  2nd Level Support für Probleme an der Telefonanlage, sowie in Active Directory (Windows-Umgebung)  Optimierung der abteilungsinternen Prozesse anhand von ITIL v3

Arbeiten im Kundendienst wie Spezialist für Avaya Proactive Contact (APC), Avaya Proactive Outreach Manager (POM), NICE Recorder und Integrationen Avaya-Microsoft Lync. Diagnostizieren und Lösen von technischen Problemen in medianen, sowie kritischen Situationen.

Arbeiten im Kundendienst für Avaya Proactive Contact und Predictive Dialer basierend auf Linux/Unix und für Avaya Verint-Witness recorder basierend auf Linux/Unix und Windows Server 2003. Diagnostizieren und Lösen von technischen Problemen in medianen, sowie kritischen Situationen. Die Kommunikation mit den Kunden fand ausschließlich auf English statt.

Koordination und Leitung der IT-Abteilung. Diese Aufgabe führte ich mit Hilfe der Service Desk Platform durch. Interaktion mit internen und externen Kunden, sowie verschidenen Anbietern. Dokumentation der Projekte. Verantwortlich für 18 Ingenieure unter meiner Leitung.

PBX Avaya 8720 administrator. Programmierung von Vdns, Vectors, Skills, Logins von Mitarbeiten, call restrictions. Administrator von CMS, Nice Recorder, AES und CTI Smart Monitor. Konfigurieren von Netzwerken, als auch Arbeit mit Vlans und VPNs Einstellungen für unseren Kunden.

Einige Aufgaben waren: Beratung, Ausbildung, Leitung von Teamsbesprechungen um Vorgehensweisen, sowie Ziele als Team und Individuen zu diskutieren und zu definieren. Hauptziele waren ein Kundenservicelevel von 80%, als auch First Time Fix. Verantwortlich für 35 Personen unter meiner Leitung.

Programmieren und Instandhalten von Webseiten. Darüber hinaus selbständige Kundenbetreuung bezüglich Netzwerk-und Hardwareproblemen.

Leitung und Unterstützung der Mitarbeiter im Kundendienst, bei Fragen zu Technischer Vorgehenweise und Abrechnung. In meinen Aufgabenbereich fielen auch Personalfehlzeitenmeldung, sowie die Wöchentliche Auswertung der Arbeitsleistung der Mitarbeiter. Leitung von Fortbildungen zur Fehlersuche bei der Arbeit mit der AOL Software. Verantwortlich für 60 Personen unter meiner Leitung.

Für bereits existierende und/oder potenzielle Nutzer von Amerika Online Argentina. Tätigkeit als stellvertretender Supervisor. Verantwortlich für 24 Personen unter meiner Leitung.

Anstellung als Servicetechniker für Computer und Netzwerke im Außendienst, sowohl für Firmen als auch Privathaushalte. In meinem Aufgabenberich lagen sowohl präventive Instandhaltung als auch die Endeckung und Lösung Technische Probleme für Windows und Novell.

Teilnahme an dem Projekt „Coach“, welches auf die Ausbildung zum Supervisor spezialisiert ist (verpflichtendes Berufspraktikum bei Volkswagen Argentinien).