Patrick Kramer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Patrick Kramer
- Bis heute 8 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2017
Application Manager ERPK-IRRP (Callcenter Plattform)
Deutsche Telekom IT GmbH
Ich bin Applikationen Manager Europas komplexester Callcanterplattform. Die Plattform wird von circa 55.000 Mitarbeitern genutzt und hat mehr als 600.000 Eingänge über verschiedene Kontaktkanäle pro Tag. Die Plattform wird von unserem Team 7*24 Supported und ständig agil weiterentwickelt. Größte Herausforderung ist die Applikation zukünftig in der Cloud zu betreiben.
- 2 Jahre und 4 Monate, Dez. 2014 - März 2017
Application Manager
T-Systems International GmbH - Telekom IT
IT seitige Betreuung der Callcenter Plattform der T-Mobile & Telekom Deutschland.
- 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2012 - Dez. 2014
Specialist System Analyst
T-Systems International GmbH
Genesys Routing Voice/NonVoice & Monitoring ERPK-T/IRRP, ACD Routing, Online Monitoring, WebEnterpriseMonitoring (WEM), Genesys Advisor, Callcenter Plattform Betreuung und Überwachung, Third Level Support
- 2 Jahre und 3 Monate, Mai 2010 - Juli 2012
System Analyst
Telekom Deutschland GmbH
Genesys Routing & Monitoring IRRP & CCP, ACD Routing, Canvas Online Monitoring, WebEnterpriseMonitoring (WEM), Callcenter Plattform Betreuung und Überwachung, Third Level Support
- 1 Jahr, Mai 2009 - Apr. 2010
Specialist Configuration Designer
T-Mobile Deutschland GmbH
Genesys Routing & Monitoring, ACD Routing, Canvas Online Monitoring, WebEnterpriseMonitoring (WEM), Callcenter Plattform Betreuung und Überwachung.
- 2 Jahre, Juni 2007 - Mai 2009
Referent Call User Managment
Deutsche Telekom Technischer Service GmbH
Genesys Routing & Monitoring, ACD Routing, Canvas Online Monitoring, WebEnterpriseMonitoring (WEM), Callcenter Plattform Betreuung und Überwachung.
Second/ Last Level Support für ISDN, Analog, T-DSL Anschlüsse + Geräte, T-DSL/WLAN Endgeräte und Support von diversen Betriebssystemen (Linux, Windows, MAC)
Ausbildung zum IT-Systemkaufmann
Ausbildung von Patrick Kramer
- 2 Jahre und 4 Monate, Nov. 2007 - Feb. 2010
IT
Fernstudium Hamburg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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