Patrick Kramer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Patrick Kramer
- Current 9 years and 2 months, since Apr 2017
Application Manager ERPK-IRRP (Callcenter Plattform)
Deutsche Telekom IT GmbH
Ich bin Applikationen Manager Europas komplexester Callcanterplattform. Die Plattform wird von circa 55.000 Mitarbeitern genutzt und hat mehr als 600.000 Eingänge über verschiedene Kontaktkanäle pro Tag. Die Plattform wird von unserem Team 7*24 Supported und ständig agil weiterentwickelt. Größte Herausforderung ist die Applikation zukünftig in der Cloud zu betreiben.
- 2 years and 4 months, Dec 2014 - Mar 2017
Application Manager
T-Systems International GmbH - Telekom IT
IT seitige Betreuung der Callcenter Plattform der T-Mobile & Telekom Deutschland.
- 2 years and 6 months, Jul 2012 - Dec 2014
Specialist System Analyst
T-Systems International GmbH
Genesys Routing Voice/NonVoice & Monitoring ERPK-T/IRRP, ACD Routing, Online Monitoring, WebEnterpriseMonitoring (WEM), Genesys Advisor, Callcenter Plattform Betreuung und Überwachung, Third Level Support
- 2 years and 3 months, May 2010 - Jul 2012
System Analyst
Telekom Deutschland GmbH
Genesys Routing & Monitoring IRRP & CCP, ACD Routing, Canvas Online Monitoring, WebEnterpriseMonitoring (WEM), Callcenter Plattform Betreuung und Überwachung, Third Level Support
- 1 year, May 2009 - Apr 2010
Specialist Configuration Designer
T-Mobile Deutschland GmbH
Genesys Routing & Monitoring, ACD Routing, Canvas Online Monitoring, WebEnterpriseMonitoring (WEM), Callcenter Plattform Betreuung und Überwachung.
- 2 years, Jun 2007 - May 2009
Referent Call User Managment
Deutsche Telekom Technischer Service GmbH
Genesys Routing & Monitoring, ACD Routing, Canvas Online Monitoring, WebEnterpriseMonitoring (WEM), Callcenter Plattform Betreuung und Überwachung.
Second/ Last Level Support für ISDN, Analog, T-DSL Anschlüsse + Geräte, T-DSL/WLAN Endgeräte und Support von diversen Betriebssystemen (Linux, Windows, MAC)
Ausbildung zum IT-Systemkaufmann
Ausbildung von Patrick Kramer
- 2 years and 4 months, Nov 2007 - Feb 2010
IT
Fernstudium Hamburg
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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