Patrick Lagershausen
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Patrick Lagershausen
• Analyse und Klassifizierung eingehender Supportanfragen im Hard- und Softwarebereich • Erfassung und Dokumentation von Störungen im Ticketsystem • Problemlösungen direkt am Arbeitsplatz, telefonisch oder per Fernwartung • Hilfestellung bei der Nutzung: Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Nutzung • Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd Level Support
- Erfassung des 1 st-Level-Supports und der Hotline und des Field Service vor Ort - Qualifizierung und Routing von Anfragen im Service Management Tool - Analyse und Behebung von Störungen und Serviceanfragen - Installierung und Betreuung der Laptops sowie Mobile Devices - Durchführung laufender Optimierungen der Prozesse - Erstellung von User-Self-Help-Artikeln im Intranet - Präventive Prüfung kritischer Hoch- und Mittel-Prioritäts-Tickets - Unterstützung der Problem-Management-Prozesse
- 5 Monate, Aug. 2024 - Dez. 2024
Gesundheitliche Erholungsphase nach Trauerfall
-
Nach einer familiären Ausnahmesituation mit gesundheitlicher Erholungsphase liegt mein Fokus nun klar auf einer langfristigen Festanstellung, in der ich meine Kenntnisse nachhaltig einsetzen und kontinuierlich erweitern möchte.
- 8 Monate, Jan. 2022 - Aug. 2022
IT-CONSULTANT/IN
IT ConsultingNet
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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