Patrick Rölli
Angestellt, Customer Support Technik, Infoniqa Switzerland Software and Services AG
Root, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von Patrick Rölli
Bis heute 1 Jahr und 7 Monate, seit Okt. 2022
Customer Support Technik
Infoniqa Switzerland Software and Services AG
technische Kunden- und Partnerbetreuung für Infoniqa ONE 200, via Telefon, Ticketing-System (1st / 2nd Level Support), Follow-Up von 3rd Level Tickets, Unterstützung bei Fehlerbehebungen, Client- und Update-Installationen, Wissensvermittlung via Fernwartung, Schnittstelle zum Entwickler-Team mit Vorabklärungen von Bug-Meldungen, Fehlerdokumentationen, Verifikation von Lösungen, Testing der Bug-Fixings, neuer Programmversionen & Servicepacks, Redaktionelle Bearbeitung & Weiterführung der Wissensdatenbank
Gesamte Auftragsabwicklung, von der Erstellung von einfachen Angeboten bis hin zur Auslösung des monatlichen Verrechnungsprozess, Erstellung von Serviceverträgen, Abnahme und Bearbeitung von Telefonanrufen, Nachrichten Verarbeitung und Weiterleitung aus Postfach info@, Beratung von kleinen und einfachen Anfragen, Pflege der Kundendaten im CRM, Identifizierung von Prozessverbesserungen und -optimierungen, Erstellung von Statistiken und Auswertungen z.Hd. Vertreibsleiter und Geschäftsleitung
1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2018 - Sep. 2019
Testing- und Projektmanagement-Unterstützung
zevvy
2 Jahre und 4 Monate, Juli 2015 - Okt. 2017
Product Manager und Product Owner
localsearch (Swisscom Directories AG)Koordination Softwareentwicklungsprojekte mit Scrum Teams (CRM- / Mobile- & Webapplikationen), Produkt Management, Stakeholder-Koordination, Strukturieren & Optimieren von Prozessen, Kontrolle der Verbesserungsmassnahmen, 1st & 2nd Level Support, Produktverantwortung, Erstellung Produktdokumentationen für Schulungen & Verkauf, Schulungen & Kommunikation intern / extern, kontinuierliche Optimierung der Produkte & Plattformen, Hauptansprechpartner im PM für Finanz- & Vertriebszahlen
9 Monate, Okt. 2014 - Juni 2015
Product Manager, 1st & 2nd Level Support und Sachbearbeiter Verkaufsinnendienst
search.ch AG
Koordination von agilen Softwareentwicklungsprojekten mit einem Scrum Team (CRM- / Mobile- & Webapplikationen), Administrative Planung und Betreuung einzelner Projekte für das Redesign von search.ch, Kontrolle der Umsetzung, 1st und 2nd Level Support, Sachbearbeiter Verkaufsinnendienst, Produktbetreuung, Produktstatistiken, Ansprechperson zum Entwicklerteam. Schnittstellenfunktion zwischen dem PM- und Verkaufsinnendienst-Team
3 Jahre und 3 Monate, Juli 2011 - Sep. 2014
Sachbearbeiter Verkaufsinnendienst und Berufsbildner
search.ch AG
Betreuung, Unterstützung, Ansprechperson des zugeteilten Verkaufsteams, Kundenbetreuung und Führung Kundendatenbank, Administrative Bearbeitung der Vertragsabwicklung, Betreuung und Einarbeitung von Auszubildenden
Planung und Koordination Call Center-Mitarbeiter/Innen, tägliche Einsatzkoordination und -kontrolle, Prüfung der Adressmengen, Reporting und Controlling, Stundenabrechnungen
1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2008 - Dez. 2009
Mitarbeiter Kursadministration
Digicomp Academy AG
selbstständige Durchführung von Outbound-Calls an bestehende und potentielle Kunden, Beratung zu den Kursangeboten der Digicomp Academy, Kurs-Terminvereinbarungen und -buchungen, Statistiken und Auswertungen
3 Jahre und 5 Monate, Aug. 2005 - Dez. 2008
Projektmanager
Sputnik Produktionen
Projekt Bergsturzoper: Zusammenstellung und Koordination eines Ad-hoc-Orchesters und einem Chor, Stage Management, Administrative Mandate für Chorleitung Luzerner Sängerknaben, MusicDesign GmbH und dem Komponisten Georgij Modestov
3 Jahre und 7 Monate, Apr. 2004 - Okt. 2007
Produktionsassistenz
Kulturija GmbH, Luzern
Musical-Produktionsassistenz, Personaladministration, Stage Management, Koordination von Promotionen und Werbeartikel, Ticketing- und IT-Support, Fundraising für Film- und Musicalprojekte, Betreuung von Datenbanken, Intranet und Website
1 Jahr, Apr. 2003 - März 2004
Product Logistic / Buyer
Actebis SA, Littau
Einkauf und Betreuung der Sparte Fujitsu Siemens, Produkte-Informationspflege im System (SAP), Lagermanagement, Beantragen und Abwicklung von Retouren
1999 - 2002
Kaufmännische Berufslehre
Ferrier-Güdel AG
Ausbildung von Patrick Rölli
2018 - 2018
flowdays Genossenschaft
2 Monate, Okt. 2012 - Nov. 2012
Berufsbildung
Berufsbildner AG
Umgang mit Lernenden, Planung / Umsetzung der betrieblichen Bildung, Berücksichtigen der individuellen Fähigkeiten, Rahmenbedingungen der Berufsbildung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen