Patrick Schumann

CRM enthusiast with a focus on "Customer First" at Capgemini Invent

• Program manager for standing-up a Salesforce Center of Excellence for the leading automotive manufacturer in North America • Responsible to define the future Vision & Strategy, Scope, Team set-up inclusive Roles & Responsibilities, Processes, Communication and Technology of the Salesforce Center of Excellence • Definition of the future Salesforce roadmap for the automotive client

- Managementberatung im Bereich Customer - allen mit den Kunden verbundenen Prozessen - Projektleitung von mittleren und großen Optimierungen- oder IT-Projekten - Optimierung von Kundenprozessen bis hin zur Einführung eines IT-unterstützenden System - Projektleitung im Bereich Testmanagement eines großen SAP-Einführungsprojektes bei einem führenden Retail-Kunden.

Momentan berate ich ein welweit führendes Industrieunternehmen in der Umstruktiurierung Ihres Verkaufsprozesses. Dafür wurde zuerst eine IST-Analyse durchgeführt und vorhandes Verbesserungspotential aufgezeigt. Danach wurde Grundlage dieser Analyse der neue Prozess mit einem CRM-System abgebildet und pilotiert. Momentan wird das neue System weltweit ausgerollt. Dabei bin ich mit meinem Team für die Roll-Outs verantwortlich.

Im Rahmen meines Masterstudiums an der Cranfield University; UK, schrieb ich meine Master-Arbeit zum Thema: "Tracking and Tracing of International Mail Items with the Example of a major Logistics Service Provider". Im Rahmen dieser Arbeit untersuchte ich den IST-Zustand im Brief- und Paketmarkt bezogen auf Tracking and Tracing, sowie Möglichkeiten zur Verbesserung.

Im Rahmen meines dualen Studiums an der BA Dresden, absolvierte ich meine praktischen Studienabschnitte im Unternehmen Deutsche Post DHL. Dabei durchlief ich verschieden Abteilungen wie z.B. Operations, Direct Marketing, Transport, Market Research, Projektmanagement und Prozessmanagement. Besonders hervorzuheben sind meine Aufenthalte bei DHL Global Mail in den USA, Atlanta und meine Diplomarbeit zum Thema: "Optimierung des Kundenserviceprozesse „Auftrags-/ Vertragsbearbeitung im Rahmen eines CRM–Projektes"

Auslandssemster mit zusäztlichen Abschluss als Bachelor of Business Administration Controlling und Marketing

Controlling Marketing