Patrick Schyma
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Patrick Schyma
Prävention, Eskalation und Kundenmanagement Kunden-/Beschwerdemanagement Deeskalationsmanagement Monitoring Service Level Agreements und Steuerung des Managements von Kundeneskalationen Sicherstellung der laufenden Kundenkommunikation im Eskalationsfall Erarbeitung von Maßnahmen zur Vermeidung von kritischen Service Level Agreement Verletzungen
Kundenprojekte & Consulting FinRep, FinaRisikoV Umsetzung der Meldewesen-Anforderungen im Rahmen unserer Outsourcing-Dienstleistungen Erstellung und Bearbeitung der aufsichtsrechtlichen Meldungen Erstellung von Berichten sowie Unterstützung bei Projekten in bankaufsichtsrechtlichen Fragestellungen Erstellung von Präsentationen und Trainingsunterlagen sowie bei der Konzeption und Durchführung der Beratungs-, Trainings- und Outsourcing-Dienstleistungen
- Aktives Management & Koordination von Kundenanfragen im Rahmen des Incidentmanagementprozess - Eskalationsmanagement und Übernahme der Kommunikations- und Koordinationsschnittstelle bei flächigen Themenstellungen - Erstellung von Auswertungen und Analysen zur Unterstützung bei der Lösungsbereitstellung - Identifikation von proaktiven Maßnahmen im Incidentmanagement-Prozess - Proaktives Ticketmanagement (Ticketanalysen, -bewertungen, -eskalationen) zur Sicherung der Auskunftsfähigkeit gegenüber Kunden
-Ganzheitliche Kundenberatung in allen Sparten, Vermögensberatung -Terminierung der eigenen Beratungsgespräche -Ausbildungsbeauftragter der Filiale -Mitarbeit an Projekten wie Kundenzufriedenheit und Aktionstage Versicherungen
- 1 year and 10 months, Jan 2007 - Oct 2008
Agenturleiter
Volksfürsorge Deutsche Lebensversicherung AG
-Betreuung eines eigenen Kundenbestandes in allen Fragen des Versicherungs- und Vorsorgegeschäftes -Empfehlungsmarketing -Führung und Coaching von nebenberuflichen Mitarbeitern
- 2 years and 7 months, Jan 2000 - Jul 2002
Privatkundenberater
Sparkasse Werl
Privatkundenberatung
Ausbildung von Patrick Schyma
- 1 year and 8 months, Nov 2011 - Jun 2013
Bankfachwirt
Frankfurt School of Finance & Management
- 3 years and 4 months, Sep 2003 - Dec 2006
Informatik
FH Dortmund
- 1 year and 1 month, Aug 2002 - Aug 2003
Wirtschaftswissenschaft
Friedrich-List-Berufskolleg Hamm
- 2 years and 6 months, Aug 1997 - Jan 2000
Bankkaufmann
Sparkasse Werl
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
21 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.