Patrick Wendling

Reisen durch Südamerika und Australien Umzug von London nach Hessen

• Entwicklung des Reportings als Self Service Analyseplattform • Mitentwicklung des BI Data Warehouses • Projekte zur umfassenden Kundenanalyse • Leitung des zweiwöchentlichen Marketing Performance Meetings • Budgetplanung • Monatliche Online-Budgetallokation • Benchmarking der Zielvorgaben und KPIs • Website-, Kampagnen- und Lead Generierungstracking • Managing und Mentoring von jüngerem Kollegen (Web Analyst) • Analyse von Online- und Offline-Kampagnen

• Erstellung von Webseiten für Freiberufler

• Analyse und Monitoring der Performance von PPC-, Email- und Offline-Kampagnen • Analyse von A/B-Tests und Kundenverhalten auf der Website • Bereitstellung und Präsentation von Kundenanalysen für Geschäftsleitung, Marketing, Produktentwicklung und Support • Erstellung von Reports und Dashboards • Erstellung von Kohortentanalysen • Einführung von Mode Analytics als neue BI-Plattform und Stitch Data als Data Load Pipeline

• Planung, Projektmanagement und Durchführung der strategischen Neuentwicklung des Berichtwesens für das Contact Centre • Beaufsichtigung des täglichen sowie des Echtzeit-Reportings von KPIs durch die Junior Analystin • Koordination der Übergabe des Reportings an den neuen Anbieter, nachdem das Contact Centre outgesourct wurde • Durchführung von Projekten zur effizienteren Personalplanung und Verbesserung der KPI Performance des Contact Centres

• Mitarbeit an der Erstellung des Budgetmodels für 2016 • Unterstützung des Senior Managements mit Datenbereitstellung und –analysen • Entwicklung neuer Dashboards für (Echtzeit-) Monitoring von Abteilungs- und Mitarbeiterperformance, Umsatz, Finanzplanung und Resourcenplanung • Effizienzsteigerung der Reportingprozesse durch Neudefinierung von Datenrelationen und Datenerhebung aus unterschiedlichen Quellen • Datenbankpflege • Datenbereitstellung für die Finanz-, Marketing- und BI-Abteilungen

• Planung, Entwicklung und Einführung eines Content Management Systems für die interne Wissensdatenbank • Kostenersparnis von 200.000£ im Jahr 2013 durch Umleitung von Kundenanfragen vom Telefon zu den Online-Hilfeseiten • Aufsetzen der Email- und Chat-Infrastruktur für drei Länderteams und Mitarbeitertraining • Überarbeitung der Hilfeseiten führte zu einem Anstieg der Kundenzufriedenheit von 19% zwischen September 2013 und August 2014 • Erstellung und Analyse von wöchentlichen und monatlichen Reports