Paul Hoffmann

Als Technischer Leiter IT Onsite Support führst du ein EUC-Team von mindestens 10 Personen. Du überwachst die ServiceNow-Warteschlangen, bearbeitest Tickets und erstellst Berichte über Rückstände und nicht zugewiesene Tickets. Mit deinem Wissen im ITIL-Prozess stellst du die Einhaltung von SLAs und CSATs sicher und optimierst die Nutzung von ServiceNow. Du nimmst aktiv an Projekten teil, förderst die Prozessverbesserung und sorgst für einen effizienten Support und hohe Kundenzufriedenheit.

Als Teamleiter Service Desk führst du ein Team von 20 Mitarbeitern im 1st- und 2nd-Level-Support. Du bist verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen, Incident Management und die Kundenbetreuung. Du koordinierst die Priorisierung von Tickets, kümmerst dich um Eskalationen und gewährleistest eine schnelle Problemlösung. Zudem überwachst du die Teamleistung, förderst die Weiterentwicklung der Mitarbeiter und optimierst Arbeitsabläufe, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Als End User Experience Analyst im VIP Support für die IT des Vertriebs und der Direktoren bei ATI bist du verantwortlich für die technische Betreuung und Optimierung der Benutzererfahrung. Du löst IT-Probleme, installierst und konfigurierst Geräte und Software und sorgst dafür, dass die IT-Infrastruktur reibungslos läuft. Du bietest maßgeschneiderte Lösungen, Schulungen und Support für Führungskräfte und Vertriebsmitarbeiter und dokumentierst alle Vorfälle, um einen effizienten Betrieb sicherzustellen.

Als IT Incident Manager in der Garantieabwicklung bei Lenovo koordinierst du Support-Anfragen und garantierst die Einhaltung der Garantiebedingungen. Du analysierst und priorisierst Incidents, leitest sie an die zuständigen Teams weiter und verfolgst den Reparaturstatus. Du kommunizierst mit Kunden, dokumentierst Vorfälle und arbeitest an der Prozessoptimierung, um schnelle und effiziente Lösungen zu gewährleisten und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Als IT Support Experte bei Pronova bist du für die technische Unterstützung und Fehlerbehebung bei IT-Problemen verantwortlich. Du analysierst und löst komplexe Anfragen im 1st und 2nd Level Support, sowohl für Software als auch für Hardware. Du bietest maßgeschneiderte Lösungen für die internen Nutzer, führst Systemkonfigurationen und -aktualisierungen durch r. Zudem dokumentierst du alle Vorfälle und arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um den reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.

Als Onsite- und VIP-Supporter bei Real IT bist du verantwortlich für die direkte technische Unterstützung von Mitarbeitern und besonders wichtigen Kunden (VIPs). Du löst Hardware- und Softwareprobleme vor Ort, betreust IT-Anfragen und gewährleistest einen reibungslosen Betrieb der Systeme. Bei VIPs kümmerst du dich um eine schnelle und diskrete Lösung von IT-Problemen. Du installierst und konfigurierst neue Geräte, bietest individuelle Schulungen und dokumentierst alle Vorfälle.

In der IT-Projektarbeit bei Systemhaus Erdman bist du für die Durchführung von Rollouts zuständig. Du planst und koordinierst die Installation und Konfiguration von Hard- und Softwarelösungen. Dabei testest du Systeme, integrierst diese und führst die Übergabe an die Endnutzer durch. Du stellst sicher, dass alle Systeme einwandfrei funktionieren, bietest Anwenderschulungen an und dokumentierst die Installationen. Zudem kümmerst du dich um die Nachbereitung und Fehlerbehebung.

Als Onsite Supporter bei Dücker bist du direkt vor Ort für die Unterstützung der Mitarbeiter bei technischen IT-Problemen zuständig. Du installierst, wartest und reparierst Hardware, löst Software- und Netzwerkprobleme und gewährleistest den reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur. Du bietest Support bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen, Schulungen für neue Systeme und bist Ansprechpartner für alle technischen Anfragen.

Als IT-System-Administrator im Helpdesk der Krüger Group bist du für die Verwaltung und Wartung der IT-Infrastruktur verantwortlich. Du betreust Benutzeranfragen, löst Hard- und Softwareprobleme und gewährleistest die Verfügbarkeit der Systeme. Du führst regelmäßige Systemupdates und -sicherungen durch, installierst und konfigurierst neue Software und Hardware und unterstützt die Benutzer bei technischen Fragen.

Als IT Skill Supporter im Helpdesk für Lanxess bist du für die Bearbeitung von IT-Anfragen und -Problemen der Mitarbeiter verantwortlich. Du nimmst du Anfragen entgegen, analysierst und löst grundlegende Software-, Hardware- und Netzwerkanfragen. Bei komplexeren Problemen leitest du diese an den 2nd-Level-Support weiter. Du dokumentierst alle Vorfälle, bietest Unterstützung bei Systemeinführungen und Schulungen und sorgst für eine schnelle Problemlösung zur Sicherstellung des reibungslosen IT-Betriebs.

Als IT Dispatcher für elektronische Kassensysteme und Warenwirtschaft bei der HUTH GmbH koordinierst du den Support und die Wartung der Kassensysteme sowie der Warenwirtschaftssoftware. Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, priorisierst und verteilst diese an die zuständigen Techniker. Du überwachst den Status von Reparaturen, führst Dokumentationen und sorgst für eine schnelle Bearbeitung von Anfragen, um einen reibungslosen Betrieb der Systeme beim Kunden sicherzustellen.

Als IT 1st und 2nd Level Supporter im Helpdesk für Daimler bearbeitest du technische Anfragen der Nutzer, sowohl telefonisch als auch über Ticketsysteme. Du analysierst und löst IT-Probleme im 1st-Level-Support, bei Bedarf leitest du komplexe Anfragen an den 2nd-Level weiter. Zudem dokumentierst du alle Supportfälle, hilfst bei der Einführung neuer Software und Tools, und unterstützt Anwender mit Schulungen und Anleitungen, um eine schnelle und effiziente Problemlösung sicherzustellen.