Hamid Reza Feghhi

1. Annahme und Bearbeitung von Anfragen und Problemen im 1st- und 2nd Level. 2. Einrichtung, Installation und Konfiguration von Hardware- und Software. 3. Selbstständige Fehlerdiagnose und -behebung bei Hardware- und Softwareproblemen via Ticketsystem. 4. Erhöhung der Produktivität durch Überwachung der Netzwerkinfrastruktur und Telekommunikationsgeräte auf Probleme. 5. Effizienzsteigerung durch Aktualisierung von Workflows für Softwarebereitstellung, technischen Support und Wartung des Ticketingsystems.

1. Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen und Supportanfragen im 1st- und 2nd Level. 2. Behebung und Analyse von Störungen über ein Ticketsystem. 3. Unterstützung bei der Einhaltung von IT-Sicherheitsstandards. 4. Unterstützung bei der Optimierung von Prozessabläufen und Weiterentwicklung der IT-Systeme unter. 5. Erstellung von Dokumentationen und Berichten. 6. Vorbereitung und Durchführung von Anwenderschulungen. 7. Unterstützung bei IT-Projekten.

1. Installation, Verwaltung und Fehlerbehebung von PCs, Mobilgeräten, Druckern und anderen IT-Geräten. 2. Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Verbesserung der Effizienz und Sicherheit. 3. Eigenständige Bearbeitung und Behebung von Störungsmeldungen, Änderungswünschen und Kundenanfragen. 4. Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen via Ticketsystem im 1st Level Support. 5. Unterstützung der Anwender persönlich, per Ticket-System und Telefon zu Hard- und Softwarefragen.