Peter Alderliesten
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Peter Alderliesten
Manager of Project Management worldwide for Bosch Service Solutions
-Responsible for the implementation within Bosch of the worldwide customer service for Lufthansa Cargo (Manilla, Delhi, Hahn-Frankfurt, Mouscron), inclusive of several innovation tools like Work Flow Steering, CTI. -Implemented a Financial Shared Services site in Costa Rica for a $10bn company -Set up an E-call monitoring center for a German premium automotive brand
Operationally responsible for two locations and closed one of them. Increased margins on key customer significantly while extending contract.
- 16 Jahre und 8 Monate, Juli 1995 - Feb. 2012
Directeur Operations
Alderliesten Interim Management B.V.
- 1 Jahr und 10 Monate, Dez. 2009 - Sep. 2011
Project & Unit Manager Customer Contact Center a.i.
CIZ
Centralization national Front Office from originally 23 locations to 10 and creation of 1 waiting queue. Followed by further centralization at 3 sites. Facilitated halving of customer contact volume. Customer Contact Strategy, CRM, WFM, website optimalisation.
Via Resources Global Professionals. Operational process modelling for Philips Online Shop to facilitate growth plans by making operation scalable for retail.
- 5 Monate, Feb. 2008 - Juni 2008
Program Manager Customer Migration a.i.
ING Bank
Via Coniche. Set up commercial direction to ensure continuous (cross- and upselling) sales and service throughout the merger of ING Bank and Postbank
- 10 Monate, März 2007 - Dez. 2007
Consultant
NS
Consultant for (production and customer services) introduction of chipcard for all Dutch students, € 700 mn/yr, largest corporate account. Business process modelling, system changes, (acceptance) tests, training, ‘exception flows’
- 1 Jahr und 6 Monate, Juli 2005 - Dez. 2006
Directeur Operations a.i. en Business Unit Manager
Arvato Bertelsmann
- 8 Monate, Juni 2004 - Jan. 2005
Manager Service Desk Intermediair a.i.
AEGON Verzekeringen
- 1 Jahr und 5 Monate, Jan. 2003 - Mai 2004
Manager Verkoop BinnenDienst a.i.
OPG Groothandel
- 10 Monate, März 2002 - Dez. 2002
Project Manager
DELTA Nutsbedrijven
- 6 Monate, Sep. 2001 - Feb. 2002
Interim Manager
Commit Arbo
- 1 Jahr, Jan. 2001 - Dez. 2001
Consultant
IBIS
- 4 Monate, Apr. 2001 - Juli 2001
Interim Manager
CIMS
- 7 Monate, Sep. 2000 - März 2001
Vestigingsmanager a.i.
UPC
- 8 Monate, Juli 1999 - Feb. 2000
Manager Telesales a.i.
ABN AMRO
- 7 Monate, Jan. 1999 - Juli 1999
Manager Contact Center a.i.
Nationaal SpaarFonds
- 11 Monate, Feb. 1998 - Dez. 1998
Manager Campaigns a.i.
ABN AMRO
- 1 Jahr, Apr. 1997 - März 1998
Manager Customer Service a.i.
Nuts Ziektekosten
Ausbildung von Peter Alderliesten
Georgetown University (MSFS)
Nijenrode University (BBA)
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
Niederländisch
-
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