Peter Georgi

Erbringung von Assistanceleistungen für B2B- und B2C-Kunden in den Geschäftsbereichen Reiseversicherung, Home & Family, Mobilität und Gesundheit, von Patientencoaching über Cyber/Digital-Assistance und Pannenhilfe bis zur Repatriierung erkrankter Urlauber. Ressortzuständigkeit: Operations, Vertrieb, Marketing, Produktmanagement, IT, HR, Customer Service, 300 Mitarbeiter, berichtend an Europ Assistance Holding, Paris

Verankerung von Kundenzentrierung in den Unternehmen des Konzerns, Integration von acht Marketingbereichen, Markenstrategie für Markenportfolio und die Marke Generali • Customer Experience Management, Kundenwertsteuerung (Cross-/ Upselling) sowie Markenstrategie und -führung im Konzern über acht Versicherungsunternehmen, Einführung und Etablierung des Net Promoter Score als zentrale Steuerungsgröße • Markenportfoliostrategie für den Konzern, Neupositionierung der Marke Generali

Markensteuerung und Verkaufsförderung, später zusätzl. für Unternehmenskommunikation (intern und extern), kommunikatives Krisenmanagement • Verkaufsförderung, Vertriebssupport, Social Media Strategie zur Unterstützung der Vertriebspartner • Markenrelaunch • Die Bereiche zu einem zusammengeführt, die Kommunikation des Unternehmens (extern, intern, Verkaufsförderung, Marketing) gebündelt, Synergien realisiert • Drastische Stellenkürzungen bei gesteigerter Mitarbeiterzufriedenheit und -Engagement

Vertriebssteuerung und Verkaufsförderung sowie Markenführung einer der bekanntesten und bestprofilierten Versicherungsmarken, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, int Kommunikation. Später zusätzlich Verantwortung für Vertriebs- und Kundenbetreuung • Neuausrichtung der Vertriebskommunikation und Verkaufsförderung • Integration von vier Abteilungen realisiert, Vertriebsorientierung erhöht • Werbeeffizienz "Best in Class“ • Rekord im Neugeschäft in drei Jahren in Folge

•Neuverankerung der Kundenzentrierung in einer hoch industrialisierten Betriebseinheit mit 2.000 Mitarbeitern über alle Hierarchieebenen • Strategie zur positiven Emotionalisierung von Standard-Bankdienstleistungen und Vorstellung auf internationalen Kongressen zu Customer Experience Management • Optimierung des Hotline-Portfolios entlang der Preissensibilität der Kunden, hohe Einsparungen durch Optimierung der Kundenführung

Qualitätsverbesserung, Effizienzsteigerung und Repositionierung der Abteilung • Operative Abteilung, die für das Vertriebsgeschäftsmodell von essenzieller Bedeutung war, neu strukturiert und im Unternehmen neu etabliert, Skill-basierte Personalplanung eingeführt • Effizienzsteigerung von 20% durch Umstellung auf Prüfung nach Fehlerwahrscheinlichkeiten.

Umsetzung strategischer Wachstumsinitiativen, Ergebnisverantwortung alternative Vertriebskanäle, Moderation Strategieprozess • Zweistellige Wachstumsraten durch Wachstumsstrategie für vermögende Privatkunden • Großkooperationen zur Gewinnung von Neukunden angebahnt und implementiert • Programm Bank@Work für Mitarbeiter von Großunternehmen weiterentwickelt, Umsatz gesteigert

Project Manager, ab 1999 Marketing Director Channel Management erst Deutschland, dann ‘Northern Europe’, Realisierung der Multikanalstrategie, Weiterentwicklung der Transaktionskanäle Call-Center, Internet, SB-Terminals • Steuerung der Kundentransaktionen zur Steigerung der Beratungszeit des Filialpersonals auf +80% vs. Markt • Analyse u. Erschließung v. inbound Kundenkontakten für Cross-Selling • Integration der internat. Teams d. Clusters „Northern Europe“ • Leitung internationaler Projekte

Verkaufsförderung, Direktvertrieb, Vertriebstrainings

Marketingberatung nationaler Marken im Bereich Fast Moving Consumer Goods (parallel zum Studium an der VWA Bochum)