Peter Grätz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Peter Grätz
- Bis heute 18 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2007
ITSM Consultant; IT Projektmanager; IT Service Delivery Manager
Grätz & Partner Consulting
ITSM Consulting; IT / Service Transition Management; IT Projektleiter; IT Program Manager; ITIL Service Manager & ISO Auditor cetrified. zert. Datenschutzbeauftragter
- Bis heute 18 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2007
Sen. ITIL Service Manager & Project Manager
Grätz & Partner
IT Service Management; ITIL Projekte; Service Catalog Design; Service Level Agreements; Outsourcing/Offshoring Projekte; Datenschutzberatung
- 4 Jahre und 8 Monate, Mai 2014 - Dez. 2018
Head of Customer Service Center
Dreikann IT-Services GmbH
Leitung des Serviceteams
- 4 Jahre und 6 Monate, Juli 2008 - Dez. 2012
Senior Project Manager & Project Coach
AXA Techchnology Services, Germany
ITSM Projekte; IT Projektmanagement IT Migration Projekte (SAP, VMware, SmartFIX, VoIP, Offshoring/Outsourcing)
- 4 Jahre und 11 Monate, Feb. 2008 - Dez. 2012
Vice President; Gründungsmitglied
Senior Expert Net
SEN ist eine Kooperationsplatform für Freiberufler und Geschäftsführer kleinerer Unternehmen. Ich war Gründer und Organisator. Die SEN hatte 12 Mitglieder bis ich Sie im Dez. 2012 aus privaten Gründen aufgelöst habe.
- 1 Jahr und 6 Monate, Jan. 2007 - Juni 2008
Senior Projektmanager, ITSM Consultant
Fujitsu Siemens SEE + System One d.o.o
Projektleiter; Umbau der Service Partner Struktur bei FSC Aufbau der Firma SystemOne (Management buyout) ; Vertragsdesign; SLA; Aufbau der Repaircenter; Einführung des Helpdesks u.v.m.
- 1 Jahr und 3 Monate, Jan. 2006 - März 2007
Board of Directors
TSANet Europe
TSANet ist ein Verein der Multivendor Support in der IT unterstützt. Ich war zunächst Mitglied und 1 Jahr Member of the Board.
- 3 Jahre und 10 Monate, März 2003 - Dez. 2006
Strat. Service Alliances Manager
Fujitsu Siemens Computrers
Strategisches Service Alliance Management, Global Service Account Management
- 2 Jahre und 1 Monat, März 2001 - März 2003
Manager Enterprise Services
Fujitsu Siemens Computers
Business Development - Enterprise Service Führung des Service Partner Managements (2600 Partner)
- 9 Monate, Feb. 1999 - Okt. 1999
Interim 'Managed Services' Direktor
Compunet AG
kurzfristige Übernahme und Neuaufbau der Abteilung 'Managed Services'; Projektleiter 'High-Availability Consulting Services'
- 11 Monate, Jan. 1998 - Nov. 1998
Interim Service & Support Direktor
Comet AG (Q4 IBS)
kurzfristige Übernahme und Reorganisation der Consulting Service, Training- und Support Abteilung Neugestaltung und Rollout der Partnerverträge Ausbildung der Teamleiter
- 1996 - 1998
Director Global Support
Baan / NL
Leitung des globalen Supports für Baan in EMEA (Hauptsitz in der Niederlande); Aufbau der Service Niederlassungen in Frankreich, Spanien, Deutschland, Südafrika. Offshoring englischsprachigen Support nach Indien Einführung ISO9001 Aufbau einheitlichen Contractmanagement Einführung weltweites Ticketttool im Support (Scopus heute Siebel) Einführung Ticketreporting Reorganisation zu einem KPI gesteuerten Profitcenter.
- 1990 - 1996
Service Operations Manager
Sun Microsystems GmbH
Leitung des Helpdesks, 1st Line Support, Enterprise Services Abteilung; Service Partner Management
- 1981 - 1985
Supervisor Central Services
Compaq Computers
Aufbau der Service Abteilung; Aufbau Systemtest & Teststrasse; Aufbau des Partner Trainings Centers
- 1977 - 1981
Supervisor System Test
Kontron Electronic GmbH
Aufbau und Durchführung der Abteilung Systemtest
Ausbildung von Peter Grätz
- 2 Monate, Juni 2018 - Juli 2018
Datenschutz
migosens GmbH
- 2007 - 2007
IT Service Management
NCC
- 1981 - 1986
Elektrotechnik / EDV
DAG Technikum Würzburg
IT & EDV
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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