Peter Grätz

Employee, Sen. ITIL Service Manager, Scholderer GmbH

Degree: ITIL Service Manager, NCC

Emmerich, Germany

Timeline

Professional experience for Peter Grätz

  • Current , since Jan 2019

    Sen. ITIL Service Manager

    Scholderer GmbH

    IT Service Management; ITIL Projekte; Service Catalog Design; Service Level Agreements; Outsourcing/Offshoring Projekte; Datenschutzberatung

  • Current , since Jan 2007

    ITSM Consultant; Projektmanager IT; Transition Manager

    Grätz & Partner Consulting

    ITSM Consulting; IT / Service Transition Management; IT Projektleiter; IT Program Manager; ITIL Service Manager & ISO Auditor cetrified. zert. Datenschutzbeauftragter

  • 4 years and 8 months, May 2014 - Dec 2018

    Head of Customer Service Center

    Dreikann IT-Services GmbH

    Leitung des Serviceteams

  • 4 years and 6 months, Jul 2008 - Dec 2012

    Senior Project Manager & Project Coach

    AXA Techchnology Services, Germany

    ITSM Projekte; IT Projektmanagement IT Migration Projekte (SAP, VMware, SmartFIX, VoIP, Offshoring/Outsourcing)

  • 4 years and 11 months, Feb 2008 - Dec 2012

    Vice President; Gründungsmitglied

    Senior Expert Net

    SEN ist eine Kooperationsplatform für Freiberufler und Geschäftsführer kleinerer Unternehmen. Ich war Gründer und Organisator. Die SEN hatte 12 Mitglieder bis ich Sie im Dez. 2012 aus privaten Gründen aufgelöst habe.

  • 1 year and 6 months, Jan 2007 - Jun 2008

    Senior Projektmanager, ITSM Consultant

    Fujitsu Siemens SEE + System One d.o.o

    Projektleiter; Umbau der Service Partner Struktur bei FSC Aufbau der Firma SystemOne (Management buyout) ; Vertragsdesign; SLA; Aufbau der Repaircenter; Einführung des Helpdesks u.v.m.

  • 1 year and 3 months, Jan 2006 - Mar 2007

    Board of Directors

    TSANet Europe

    TSANet ist ein Verein der Multivendor Support in der IT unterstützt. Ich war zunächst Mitglied und 1 Jahr Member of the Board.

  • 3 years and 10 months, Mar 2003 - Dec 2006

    Strat. Service Alliances Manager

    Fujitsu Siemens Computrers

    Strategisches Service Alliance Management, Global Service Account Management

  • 2 years and 1 month, Mar 2001 - Mar 2003

    Manager Enterprise Services

    Fujitsu Siemens Computers

    Business Development - Enterprise Service Führung des Service Partner Managements (2600 Partner)

  • 9 months, Feb 1999 - Oct 1999

    Interim 'Managed Services' Direktor

    Compunet AG

    kurzfristige Übernahme und Neuaufbau der Abteilung 'Managed Services'; Projektleiter 'High-Availability Consulting Services'

  • 11 months, Jan 1998 - Nov 1998

    Interim Service & Support Direktor

    Comet AG (Q4 IBS)

    kurzfristige Übernahme und Reorganisation der Consulting Service, Training- und Support Abteilung Neugestaltung und Rollout der Partnerverträge Ausbildung der Teamleiter

  • 1996 - 1998

    Director Global Support

    Baan / NL

    Leitung des globalen Supports für Baan in EMEA (Hauptsitz in der Niederlande); Aufbau der Service Niederlassungen in Frankreich, Spanien, Deutschland, Südafrika. Offshoring englischsprachigen Support nach Indien Einführung ISO9001 Aufbau einheitlichen Contractmanagement Einführung weltweites Ticketttool im Support (Scopus heute Siebel) Einführung Ticketreporting Reorganisation zu einem KPI gesteuerten Profitcenter.

  • 1990 - 1996

    Service Operations Manager

    Sun Microsystems GmbH

    Leitung des Helpdesks, 1st Line Support, Enterprise Services Abteilung; Service Partner Management

  • 1981 - 1985

    Supervisor Central Services

    Compaq Computers

    Aufbau der Service Abteilung; Aufbau Systemtest & Teststrasse; Aufbau des Partner Trainings Centers

  • 1977 - 1981

    Supervisor System Test

    Kontron Electronic GmbH

    Aufbau und Durchführung der Abteilung Systemtest

Educational background for Peter Grätz

  • 2 months, Jun 2018 - Jul 2018

    Datenschutz

    migosens GmbH

  • 2007 - 2007

    IT Service Management

    NCC

  • 1981 - 1986

    Elektrotechnik / EDV

    DAG Technikum Würzburg

    IT & EDV

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

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