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Peter Höfl

ist verfügbar. ✅

Freiberuflich, Unternehmens- und Kulturberater, servicekultur.eu
Student, M.A. Charity Studies and Values-Based Management, Universität Passau
Grafenau, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Servicekultur
Unternehmenskultur
Trennungskultur
Einfache Sprache
Qualitative Analyse
Mystery Calls
Leichte Sprache
Qualitative Research
Qualitätsprüfung
Interkulturelle Kompetenz
Interviews
teilnehmende Beobachtung
betriebliche Trennungskultur
Customer Experience Management
betriebliches Trennungsmanagement
Customer Relationship Management
Kunden- und Mitarbeiterbefragung
Kundenrückgewinnung
Empathie
Neutralität
Objektivität
Überparteilichkeit
Diskretion
Servicequalität
Kundenzufriedenheit
Customer Care
Organisation von Sprechstunden
Outsourcing Kummerkasten
Verstehende Präsenz
Ratgeber "Besser telefonieren" für
Handwerk und Einzelhandel
Dienstleister und Dienststellen

Werdegang

Berufserfahrung von Peter Höfl

  • Bis heute 2 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2022

    Autor

    "Ist das ein Kunde oder ein Täter?"

    Veröffentlichung eines Ratgebers für den Umgang mit aggressiven Kunden

  • Bis heute 4 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2021

    Autor

    "Besser telefonieren im Homeoffice und im Betrieb"

    Veröffentlichung der erweiterten Neuauflage des erstmals 2018 erschienenen Ratgebers.

  • Bis heute 7 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2017

    Unternehmens- und Kulturberater

    servicekultur.eu

    servicekultur, unternehmenskultur, organisationskultur, betriebliche trennungskultur

  • Bis heute 16 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2009

    Berater / Consultant

    Peter Höfl

  • 1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2021 - Dez. 2022

    Initiator, Berater und Übersetzer im Team Einfache Sprache

    Team Einfache Sprache

    Das "Team Einfache Sprache" war ein Projekt von mir und einer Kollegin. Das Angebot umfasste Konzepte und Unterstützung für die schriftliche und mündliche Kommunikation mit einfachen und leicht verständlichen Texten. Das Projekt wurde zum Ende 2023 eingestellt.

  • 6 Jahre und 11 Monate, Sep. 2003 - Juli 2010

    Mitinhaber / Büroleitung

    Touristisches Reisebüro in München

  • 10 Jahre und 6 Monate, Juli 1998 - Dez. 2008

    Geschäftsführender Gesellschafter

    SERVCO Gesellschaft für Service- und Qualitätsmanagement mbH

  • 1 Jahr und 8 Monate, Okt. 1996 - Mai 1998

    Vice President Operations

    telegate AG (heute 11880 Solutions AG)

  • 3 Jahre und 11 Monate, Nov. 1992 - Sep. 1996

    Director HR, stv. Geschäftsführer

    pc-plus connect GmbH

  • 7 Jahre und 8 Monate, Apr. 1985 - Nov. 1992

    Teamleiter Auslandsnotrufzentrale

    ADAC e.V.

Ausbildung von Peter Höfl

  • Bis heute 1 Jahr und 8 Monate, seit Okt. 2023

    M.A. Charity Studies and Values-Based Management

    Universität Passau

  • 1 Jahr und 6 Monate, Okt. 2018 - März 2020

    Masterprogramm Public Health/ Gesundheitswissenschaften (MPH)

    Ludwig-Maximilians-Universität München

    Institut für Medizinische Informationsverarbeitung, Biometrie und Epidemiologie

  • 2 Jahre und 10 Monate, Okt. 2014 - Juli 2017

    Volkskunde / Europäische Ethnologie mit Sprache, Literatur, Kultur

    Ludwig-Maximilians-Universität München

    Abschlussarbeit: “Die Ruhe bewahren“ - Ein analytisches Portrait der „Allianz für den freien Sonntag“

  • 1984 - 1986

    Geographie

    Ludwig-Maximilians-Universität München

    Geografie mit Nebenfächern Kommunikationswissenschaften und Völkerkunde

  • 1982 - 1984

    Betriebswirtschaftslehre / Tourismus

    Fachhochschule München

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

  • Bairisch

    Fließend

  • Tschechisch

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