Peter Kastner

• Leitete ein Team von 12 Mitarbeitenden und verantwortete die Prozess- und Digitalisierungsagenda einer B2B-Vertriebseinheit. • Begleitete die Einführung eines neuen CRM-Systems durch aktives Change Management und User-Schulungen. • Führte eine KI-gestützte Auftragserfassung ein. Ergebnis: Ziel-Adoption-Rate von 70 %. • Leitete ein Projekt zur Einführung einer teilautomatisierten Retourenerfassung in SAP von Analyse bis Hyper-Care-Phase. • Senkte durch neue Prozesse die Anfragen an die Logistik um 25 %.

Nach meiner Ausbildung wurde ich als Teammitglied im Bereich Vertriebsinnendienst Handel Süd übernommen und verantwortete die operative Bearbeitung von Kundenanfragen, Auftragserfassung sowie Reklamationsmanagement. •   Betreute Baustoffhändler telefonisch und schriftlich in der Region Süddeutschland. •   Begleitete die Einführung eines neuen CRM-Systems: User-Acceptance-Tests, Trainingsmaterialien, Schulungen und Anwendersupport. •   Bearbeitete operative Vertriebsinnendienst-Prozesse und Kundenanliegen.

•   Abschluss mit „gut“ (90 von 100 Punkten); Zusatzqualifikation Außenhandel mit „gut“.

• Schwerpunkte: Advanced Leadership, Angewandter Vertrieb, Business Controlling. • Bachelorarbeit: Change Management im Vertriebsinnendienst der VELUX Deutschland GmbH.