Peter Lüke
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Peter Lüke
• Fachliche Führung eines 7-köpfigen Support-Teams im Technical Support • Ressourcenplanung und operative Steuerung des Tagesgeschäfts • Escalation-Management sowie Sicherstellung hoher Service- & Supportqualität • Prozessoptimierung im 1st- & 2nd-Level-Support zur Effizienzsteigerung • Coaching & kontinuierliche Weiterentwicklung der Teammitglieder • Hauptverantwortung für die zentrale Kundendokumentation via IT-Glue
- 3 Jahre und 9 Monate, Apr. 2022 - Dez. 2025
MSP Administrator
Sälker IT Solutions GmbH & Co. KG
• Aufbau & Weiterentwicklung des zentralen Kunden-Monitorings (N-Central RMM) • Betreuung & Administration von Windows Server, Fortigate Firewalls, Veeam Backup & VMware/Hyper-V • Integration & Skalierung des First-Level-Supports (Technical Support) • Systemverwaltung, Störungsbehebung (2nd-Level-Support) und Betreuung von Bestandskunden • Strukturierung der System- und Prozessdokumentation in IT-Glue
- 2 Jahre und 7 Monate, Sep. 2019 - März 2022
Systemtechniker
Sälker IT Solutions GmbH & Co. KG
• Eigenverantwortliche, Betreuung und Umsetzung von IT-Infrastrukturprojekten bei Kunden vor Ort • Systemverwaltung, Störungsbehebung und Betreuung von Bestandskunden • Qualifizierter 1st- & 2nd-Level-Support bei Systemstörungen
• Konfiguration, Vor-Ort-Installation und Erprobung von Server-, PC-, Router-, Kassen- und Druckersystemen für die Hotellerie • Fachliche Betreuung und Anlernen der Auszubildenden
• Fachliche Führung des 3-köpfigen Service-Center-Teams (inkl. 1 Azubi) • Steuerung des IT-Internal-Supports zur Sicherstellung eines reibungslosen Filialbetriebs • Planung und Durchführung von Filial-Neueröffnungen & -Umbauten aus IT-Sicht
- 1 Jahr und 9 Monate, Jan. 2009 - Sep. 2010
Netzwerkadministrator
Humana Milchindustrie GmbH
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 2006 - Jan. 2009
Auszubildender zum Informatikkaufmann
Humana Milchindustrie GmbH
Ausbildung von Peter Lüke
- 9 Monate, Okt. 2010 - Juni 2011
Angewandte Informatik
DHBW Mannheim
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
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