Philip Nehl

*Owner des Onlinebanking‑Pop‑Up‑Kanals* *Eigenverantwortliches Offboarding des smsTAN‑Verfahrens* *Mitwirkung beim Offboarding weiterer Authentifizierungsverfahren (z. B. photoTAN)* *Mitwirkung an der Migration der Degussa Bank* *Verantwortung für die AGB‑Richtlinie (inkl. regulatorischer Überarbeitung)* *Verantwortung für den AGB‑Mappen‑Kontrollprozess* *Mitwirkung an weiteren regulatorischen Digital‑Banking‑Themen* *Konzeption und Durchführung von Kampagnen zur Digitalisierung des Kundenstammes*

*Implementierung von Anti‑Attrition‑Maßnahmen (Anti‑Churn, Anti‑Termination, Reactivation)* *Performance‑Analyse und Optimierung digitaler Prozesse inkl. Datenqualität und Feature‑Kommunikation* *Übernahme der operativen Verantwortung für AGB‑Richtlinie und AGB-Mappen‑Kontrollprozess* *Mitwirkung an regulatorischen Digital‑Banking‑Themen*

*Steuerung externer Werbeagenturen (Briefings, Aufträge, Abstimmungen)**Kontrolle und Einhaltung des Kampagnenbudgets**Einholung und Prüfung von Kampagnenergebnissen für Reporting und Performance*

*Abstimmung mit Produktbereichen zur Ausspielung digitaler Inhalte* *Erstellung von Briefings/Aufträgen für interne und externe Umsetzung* *Qualitätssicherung digitaler Ausspielungen (Inhalte, Platzierung, Darstellung)*

*Unterstützung beim Aufbau der Stabseinheit für mehrere Telefoniekanäle**Konzeption von Räumlichkeiten und Begleitung der technischen Arbeitsplatz‑Einrichtung**Prozessoptimierung und Qualitätssicherung mit QM/PM**Abstimmung mit Filialen, IT und externen Dienstleistern**Monitoring von Dienstleister‑KPIs**Direkte Berichtslinie zur Abteilungsleitung*

*Aufbau der zentralen Filialtelefonie inkl. Personal‑ und Kapazitätsplanung**Entwicklung von KPIs und Monitoring für Erreichbarkeit und Fallabschluss**Technische Optimierung (IVR, Routing) in Zusammenarbeit mit IT**Mitwirkung an der Wüstenrot‑Bankenmigration inkl. Rekrutierung** Steuerung externer Dienstleister (Arvato) inkl. KPI‑Monitoring**Budgetverantwortung (ca. 2 Mio. €) und Rechnungsprüfung**Inoffizielle Vertretung der Teamleitung**

*Operative Koordination des ICOFR‑Prozesses inkl. Abstimmung mit Fachbereichen, Organisation, Compliance und Revision**Erstellung des jährlichen Abhängigkeitsberichts nach § 312 AktG**Unterstützung in der Konzernkonsolidierung*

Durchführung des Moduls "Businessplan" im Rahmen eines berufsbegleitenden Managementmasterstudienganges.

*Erstellung von Präsentationen zur Umsetzung der neuen Vergütungsverordnung für Vorstand und Abteilungsleitung**Mitwirkung an der Durchführung und Auswertung einer Mitarbeiter‑NPS‑Umfrage**Unterstützung administrativer HR‑Prozesse*

Dozent für "Bilanz- und Steuerpolitik des Unternehmens" sowie "Investition, Finanzierung, betriebliches Rechnungswesen und Controlling" für die Ausbildung von Fachwirten und Betriebswirten nach IHK Standards.

Organisation und Durchführung des Unternehmensplanspiels TOPSIM General Management II, einschließlich fachlicher Betreuung der teilnehmenden Studenten und Bewertung der Prüfungsleistungen.

Dozent für das Modul "Einführung in die Betriebswirtschaftslehre" in einem Bachelorstudiengang

Arbeiten auf einer organischen Farm im Rahmen eines interkulturellen Austauschprogrammes (WWOOFING). Die Farm befand sich nahe eines winzigen Dorfes mit Namen Corongo im Distrikt Ancash in Peru. Diese Zeit hat mich hinsichtlich meiner interkulturellen Erfahrungen und meiner Spanischkenntnisse weit vorangebracht.

Unterstützung des Clusters Ernährungswirtschaft des Forschungsprojekts nordwest2050 am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, Unternehmensführung und betriebliche Umweltpolitik (LAUB) in Form von Recherchen, Erhebungen, Workshops, Transkriptionen, Auswertungen und Verfassen von Texten.

Als Vorsitzender des FSR Wire war ich verantwortlicher Ansprechpartner für alle Anspruchsgruppen des Fachschaftsrates. Mir oblag die Koordination und Überwachung von Veranstaltungen und studentischen Projekten inklusive der Mittelakquise, Budgetierung und Personalplanung.

Als Teamsprecher neben dem Kundenservice auch zuständig für Personal, administrative Aufgaben und die Ausgestaltung von lokalen Aktionen.

(Ab 2004) Kundenberatung und Kundenbetreuung, Vertrieb von Spar- und Bausparprodukten, Krediten, Wertpapieren, Versicherungen und Zahlungsverkehrsprodukten.

Schwerpunkt Marketing

Schwerpunkt Betriebswirtschaftslehre