Philipp Trautmann

Leitung der strategischen Entwicklung und Implementierung eines CRM-Systems zur Abstimmung mit Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozessen. Analyse von Kunden- und Marktdaten zur Ableitung strategischer Handlungsempfehlungen. Berichts- und Dashboarderstellung zur datengesteuerten Entscheidungsfindung. Zusammenarbeit mit Teams zur Optimierung der Customer Journey und Entwicklung von Strategien zur Lead-Generierung und Kundenbindung. Leitung von CRM-Innovationsprojekten zur Anpassung an Marktanforderungen.

Konzeption und Durchführung strategischer Marketingmaßnahmen, Optimierung des Lead-Managements und der Kundenbindung. Durchführung von Marktforschungen sowie internen und externen Veranstaltungen. Zusammenarbeit mit dem Management bei der strategischen Positionierung im Rahmen einer Scale-Up-Initiative. Führung eines umfassenden Rebranding-Projekts, von der Positionierung bis zur Neugestaltung des Corporate Designs. Ausbau, Leitung und Weiterentwicklung des Marketingteams von einer auf vier Personen.

Leitung eines 12-köpfigen Teams mit disziplinarischer und fachlicher Führung im Education Management. Strategische Ausrichtung des Teams durch individuelle Rollenentwicklung und Einführung von standardisierten Prozessen. Leitung von strategischen und operativen Projekten inkl. Stakeholder-Management und Budgetverantwortung. Optimierung der Produktion durch JIRA-Kanban und KPI-basierte Reportings. Begleitung von Change-Prozessen und Erstellung von Berichten zur Unterstützung strategischer Entscheidungen.

Durchführung von Markt- und Kundenzufriedenheitsanalysen und statistischen Analysen zur Gewinnung umsetzbarer Erkenntnisse und Ableitung strategischer Empfehlungenn für das Top-Management. Entwicklung eines einheitlichen Systems zur Messung der Kundenzufriedenheit und des Net Promoter Scores an kritischen Kontaktpunkten. Ausführung von Customer-Journey-Strategien und bereichsübergreifenden Verbesserungsprojekten, zur Kostensenkung, Effizienzsteigerung und Optimierung des Kundenerlebnisses.

Verantwortung für die Performance im Bereich Customer Operations an internen und externen Callcenter-Standorten in fünf Ländern. Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur optimalen Umsetzung der Kundenservice-Strategie. Erstellung von Business Reviews für externe Partner sowie Entwicklung von Scorecards. Konzeption von KPI-Dashboards zur Überwachung zentraler Kennzahlen. Durchführung von Analysen zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen. Benchmarking von Dienstleistern zur Leistungssteigerung.

Verantwortung für das Customer Experience Management und Leitung des Online Marketings, einschließlich Website, Social Media und Newsletter. Aufbau und Pflege einer CRM-Datenbank zur Analyse und Optimierung von Produktions- und Verkaufsprozessen aus Kundensicht. Sicherstellung eines einheitlichen Markenerlebnisses über alle Kontaktpunkte. Projektmanagement für Marketingkampagnen und L&D-Events, inklusive Innovationsworkshops. Steuerung externer Dienstleister und Beratung von Geschäftspartnern.

Kundenakquise und Durchführung von Bedarfsanalysen im HR-Bereich zur Unterstützung der strategischen Personalplanung. Spezialisierung auf die Rekrutierung und Vertragsgestaltung von IT-Fachkräften, um sicherzustellen, dass das richtige Talent zur Erreichung der Unternehmensziele gefunden und eingesetzt wird.

Unterstützung des operativen Managements externer Dienstleister vor Ort, Definition fachlicher Standards und Professionalisierung des Skill-Managements. Leitung der Produktion von eLearnings und Einführung eines zentralen Learning Management Systems. Implementierung und Optimierung eines Qualitäts-Dashboards sowie Beitrag zur Einführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Planung und Durchführung von Maßnahmen zur Trainingsevaluation zur Steigerung der operativen Leistung.

Duales Studiums in Kooperation mit der FOM Hochschule für Oekonomie & Management zur Vorbereitung auf Führungs- oder Fachrollen. Praxiserfahrung in den Bereichen Risikomanagement und Customer Experience Concepts. Mitarbeit in Callcentern sowie im Knowledge- und Lifecycle-Management, Beschwerdemanagement und Qualitätsmanagement. Unterstützung von Projekten zur Kompetenzentwicklung und Mitarbeit im Partner-Management für externe Callcenter zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und operativen Leistung.

Thema der Abschlussarbeit: "Kritische Validieren des NPS anhand einer klassischen Zufriedenheitsmessung." - Bio-, Sozial- & Führungspsychologie - Coaching - Mediation - Markt- und Werbepsychologie - Marktforschung - Quantitative Forschung - Qualitative Forschung - Customer Contact Management

Thema der Abschlussarbeit: "Erstellung eines Marketingkommunikationskonzeptes für ein mittelständisches Unternehmen" - Marketingplanung - Marketinginstrumentarium - Kommunikationskonzeption - Entwurf und Gestaltung von Kommunikationsmitteln

- Landing Pages & Usability - Social Media Marketing - Newsletter Marketing - SEO - SEM - Webmonitoring

- LMS - E-Learning - Blended Learning - Methodik - Didaktik - Medieneinsatz - Autorentools - Standard- und Individual-Lernprogramme

- Qualitätsmanagement - DIN ISO 9001 - KVP - Auditierung -

- Management Basics - Human Resources Management - International Law - Markets & Costs - Corporate Management - Accounting & Taxes - Information Technology & Processing - Finance & Investment - General Economics - Turnaround Management & Cases - Management of Small & Mediumsized Enterprise