Radu - Mihai Oancea

- Planung, Ausführung und Überwachung von Projekten - Teilnahme an Kundenmeetings, um Prozesse zu verbessern - Entwickeln und Implementieren von Lösungen zur Optimierung der Service-Desk-Prozesse - Zusammenarbeit mit Interessengruppen aus verschiedenen Bereichen, um Anforderungen zu verstehen und Lösungen zu entwickeln - Analyse von Service-Desk-Daten, um Trends und Muster zu erkennen. - Unterstützung des Managements mit Einblicken in die Prozess-/Bereichsentscheidungen.

Kundenberatung Zuweisung und Erfassung von KPIs Verfolgung und Verbuchung 100% der Vermögenswerte an den unterstützten DACH-Standorten Direkte Unterstützung für alle Projekte, die eine Beteiligung auf der IT erfordern Erstellung und Verbesserung von IT-Prozessen (Asset Management) für Home-Office Arbeit Zusammenarbeit mit Lieferanten Belieferung der Ausrüstung an die Arbeitgeber die mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis Gründlich gelöste A-Z HW- und SW-Probleme vor Ort

- gründlich gelöste A-Z HW- und SW-Probleme vor Ort und in der EMEA-Region; - IT-Migrationsprojekte (Personen- und Hardwaremigration, Onboarding und/oder Übergang neuer Benutzer); - Schulungen und Projekte zu SCCM und Windows 10 Update; - Datensicherung und Datenmigration; - Erste Kontaktlinie für die Bestellung von Dell-Teilen in der gesamten EMEA-Region; - PXE Boot, Nomad cache, MS Windows, BIOS, Citrix, MS Office, Active Directory, cmd.exe.

Die Rolle des Remote Support Technician (RST) unterstützt sowohl HW / SW Break Fix Incident-Ereignisse als auch anforderungsbasierte Ereignisse (Aktualisieren, SW-Installation, Upgrades usw.) für den Kunden in der EMEA-Region für alle Standorte. - gründlich gelöste A-Z IT Probleme aus der Ferne in der EMEA-Region; - Administratorzugriff auf Active Directory (Asset hinzufügen / entfernen / ändern); - MS Windows, MS Office, Citrix, Active Directory, ServiceNow

• Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenqualität während der Übergangszeit, als Dell Services von NTT DATA Services übernommen wurde; • Erste Kontaktlinie für IT-Probleme - Service Desk; • MS Windows, MS Office, Internet, Intranet, Printer, AD -basic • ITIL Foundation v3.0 zertifiziert

• Gewährleistung der Kundenzufriedenheit durch schnelle und gültige Lösungen; • Nachverfolgung von Tickets, die älter als 1 Tag sind, und Kontaktaufnahme mit dem Kunden per E-Mail und Telefon; • Grundkenntnisse und Fehlerbehebung für Office 2010, Office 2013, O365, Outlook-Webanwendung, grundlegende Befehle für cmd.exe, Internet Explorer 7 und Internet Explorer 11, Active Directory (Änderungen des Domänenkennworts, Hinzufügen von Benutzern zu AD-Gruppen), Lotus Notes-Konfiguration;

• Gute Kommunikation mit den Kunden, effiziente Unterstützung während ihres Besuchs im Geschäft und Kundendienst; • Koordination der Verkaufsveranstaltungen (z. B. „Super Shopping Day“), Verwaltung der Kataloge, Broschüren und anderer Marketingmaterialien; • Identifizieren und analysieren Sie effiziente Formen der Laden- und Markenwerbung (Verkaufskampagnen, Ladenkonfiguration in Abhängigkeit von den Produkten, Jahreszeiten oder Sondertagesangeboten).

• Direktverkauf (Angebote und Präsentationen für die Kunden, Produktmuster, Bilder und Kataloge); • Gewährleistung der Grundausbildung für neue Teammitglieder (Verkäufer und Verwaltungspersonal); • Finanz- und Verkaufsberichte (Primärbuchhaltung, Verkauf)

Informatik, Wirtschaft, Statistik, Softwareanwendungen, Oracle-Datenbank.