Rahmatulla Khan
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Rahmatulla Khan
- Einarbeitung in neue Standards - Anwendersupport / Fieldservice - Usereinweisung - Hands & Feet-Support bei Problemen an der Netzwerkinfrastruktur - Durchführung von Netzwerkinstallationen - Datenbankpflege - CMD Ausgabe - Verwaltung von Software - Reparatur von Zebra Barcode Druckern und den Abfertigungsterminals sowie ersetzen defekter Geräte Realisiert unter: Windows 7, Microsoft Office 2010, iPad, Scout (Ticketsystem)
- Bis heute 11 Jahre und 8 Monate, seit Nov. 2013
IT Specialist
Khan Rahmatulla
-Auswertung und Vorklärung von Problemen, Incidents, Requests zur Planung, Koordinierung und Überwachung der Zugeordneten Servicetechniker und Ersatzteile, Anforderung auf Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten SLAs (Service Level Agreements) -Anfertigung von Dokumentationen und Arbeitsanleitungen -Überwachung der funktionalen Eskalationsmanagment -Reporting zu Qualitätssicherungs- und Steuerungszwecken
- 1 Jahr und 2 Monate, Okt. 2014 - Nov. 2015
Rollout Techniker/1st Level Support
Sheraton Hotels & Resorts
- Durchführung von Desktop Migrationen - Mitwirkung bei der Durchführung des Rollout’s - Durchführung von Netzwerkinstallationen - Installation von Lotus Notes und Novell Clients - 1nd Level Support während der Migration - Durchführung von Datensicherungen - Konfiguration von Hardware - Installation und Konfiguration von Novell VPN - Pflege der Ticketsysteme - Erstellung von Dokumentationen und Abnahmeprotokollen Realisiert unter: Windows XP, Windows 7, Microsoft Office 2010 (Outlook)
-Bearbeitung/ Lösung von Aufträgen, bei Erstkontakt ggf. mit Remote Support -Auswertung und Vorklärung von Problemen, Incidents, Requests zur Planung, Koordinierung und Überwachung der Zugeordneten Servicetechniker und Ersatzteile, Anforderung auf Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten SLAs (Service Level Agreements) -Anfertigung von Dokumentationen und Arbeitsanleitungen -Überwachung der funktionalen Eskalationsmanagment
- Rollout für die LSG Sky Chefs Weltweit mehrere Standorte - Umbau von Hardware Koordination und Staging von Maschinen - Dokumentation in der Kundeneigenen EDV- Datenbank - Profil Übername von Altsystemen auf Neusystemen - Reparatur von Zebra Barcode Druckern und den Abfertigungsterminals sowie ersetzen defekter Geräte Realisiert unter: Windows XP, Windows 7, Microsoft Office 2010, SAP, RDB (Rollout Datenbank), Scout
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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