Rainer Schmid
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Rainer Schmid
- Bis heute 6 Jahre und 5 Monate, seit März 2019
Entrepreneur and Business Consultant
Selbständiger Unternehmensberater und Unternehmer
Projekte und Investitionen in solare Energien, strategische Unternehmensberatung, Weiterbildung (PMP Zertifizierung, Cloud), Cloud SW Entwicklung (CTO)
- Bis heute 8 Jahre und 5 Monate, seit März 2017
Director Support Excellence
Microsoft Deutschland GmbH, München
Globaler Leiter für Qualität, Lieferprozesse und Ressourcen Management im technischen Support - Verantwortung für ein globales Team von 150 Mitarbeitern zur Optimierung von Support Prozessen, Ressourcenplanung und Support Qualität - Ressourcen- und Einsatzplanung für den globalen Enterprise Support Ausgewiesene Erfolge waren 50% Kostenreduktion in der Einsatzplanung, Reduktion der Nichteinhaltung der Erstkontaktzeiten um 20%, weltweiter Aufbau agiler Support Teams (PODs)
- 1 Jahr und 6 Monate, Okt. 2015 - März 2017
Support Director Germany
Microsoft Deutschland GmbH
Operativer und Business Leiter der technischen Support Organisation für Enterprise Kunden - Cloud, Server und Desktop - in Deutschland - Leitung einer verteilten Support Organisation (mehr als 400 Ingenieure) mit proaktivem und reaktivem Support für Unternehmenskunden (Level 3-4) - Kunden- und Eskalationsmanagement auf C-Ebene in direkter Zusam-menarbeit mit dem Führungsteam der MS Deutschland - Bereitstellung des Supports für die souveräne Cloud in Deutschland
- 2 Jahre und 3 Monate, Juli 2013 - Sep. 2015
Director Technical Support Central and Eastern Europe
Microsoft Deutschland GmbH
Aufbau und Management einer multinationalen Support Organisation für Unternehmenskunden in CEE - Verantwortlich für die Support Erfahrung für Kunden über alle Service-ebenen in CEE mit einer Support Organisation von mehr als 200 Mitarbeitern - Business Sponsor zum Support der IT-Umgebung für die Olympische Spiele in Sotchi - Business Innovation: Design und Aufbau eines proaktiven Remote Delivery Centers in Rumänien Erfolge: beste Kundenzufriedenheit in der Region
- 6 Jahre, Juli 2007 - Juni 2013
Group Manager Premier Field Engineering (PFE)
Microsoft Deutschland GmbH
Aufbau und Erweiterung der Premier Field Engineering Leistungen in entwickelten und aufstrebenden Märkten - Aufbau und Leitung einer multinationalen Support Abteilung (€40 Mio. Budget, 250+ Mitarbeiter) - Aufbau der Support Teams inklusive Managementstrukturen in über 30 Ländern Erfolge: Weltweit das am schnellsten wachsende PFE-Geschäft, Vervielfachung des Service Umsatzes, Marge in Schwellenländern
- 2 Jahre und 3 Monate, Apr. 2005 - Juni 2007
Manager Consulting Services Germany (Practice Lead)
Microsoft Deutschland GmbH
Umbau des Consultant Bereichs (€60m Umsatz, 200+ Mitarbeiter) mit erfolgreichem Turn-Around - Management einer Abteilung von Beratern, Architekten und Strategieberatern - Organisationsdesign, Personal-, Trainingsmanagement Kennzahlen: Lieferqualität, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Liefer- und Projekteffizienz, Einsatzbereitschaft
- 3 Jahre und 6 Monate, Okt. 2001 - März 2005
Premier Support Manager Germany
Microsoft Deutschland GmbH
Leitung der Supportabteilung für Enterprisekunden (>€20m Umsatz, 90+ Mitarbeiter) End-zu-End Business Verantwortung (P&L) inklusive (Vor-)verkauf, Vertragsgestaltung und Lieferung
- 1 Jahr, Okt. 2000 - Sep. 2001
Partner Support Manager DE-A-CH
Microsoft Deutschland GmbH
Verantwortlich für den technischen Support von Partnern - Systeminte-gratoren und Lösungsanbietern - und deren Kunden
- 2 Jahre, Okt. 1998 - Sep. 2000
Manager Premier Support for Developer DE-A-CH
Microsoft Deutschland GmbH
Aufbau und Erweiterung von technischem Support für Lösungsanbieter, End-to-End-Verantwortung - Angebot, Vertrieb, Lieferqualität und Mitarbeiter
- 3 Jahre und 7 Monate, März 1995 - Sep. 1998DMC Datenverarbeitungs- und Management Consulting GmbH
Leiter Microsoft Competence Center
Entwickeln von Businesslösungen für SMB-/Enterprise Kunden auf Basis des MS-Technologie-Stacks (Windows, Office) Prozess- & Lösungsberater
- 4 Jahre, März 1991 - Feb. 1995
SW Engineer
Sensorlab GmbH, München
Messysteme für die Umweltforschung
Ausbildung von Rainer Schmid
- 7 Jahre und 6 Monate, Okt. 1983 - März 1991
Technische Physik
TU München
Prozessrechentechnik, Laser, Programmierung, Informatik
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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