Ramon Baumer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ramon Baumer
- VIP Support Geschäftsleitung CH und AUT - Verantwortlich für sämtliche IT-Anliegen der Mitarbeitenden aus beiden Ländern - Onboarding neue Mitarbeitende vor Ort und Remote inkl. Bereitstellung kompletter Arbeitsplatz - Evaluierung und Support HW, SW und Mobile-Abos - Dokumentation von Anleitungen, Checklisten, Prozessen usw. in Englisch z. Hd. des europäischen ICT-Support-Teams
- 3 Jahre und 6 Monate, Jan. 2020 - Juni 2023SRF Schweizer Radio und Fernsehen
Teamleiter und Fachführung 2nd Level ICT Support Windows
- Linien- und Fachführung eines multidisziplinären Teams bestehend aus internen und externen Mitarbeitenden, inklusive Mitarbeitergespräche und deren persönlicher Zielsetzung - Stellvertretung Vorgesetzter bei Fachgruppen, Gremien und Sitzungen, sowie Fach- und Linienführung von Mitarbeitenden der Abteilung - Verbesserung Servicelevel und Neuorganisation Supportmodel infolge Home Office Situation während Pandemiezeit ohne Steigerung von Kosten und Ressourcen
- 2 Jahre und 8 Monate, Mai 2017 - Dez. 2019
Teamleiter und Fachführung 2nd Level ICT Support Windows und Mac
tpc ag
- Aufbau und Implementierung eines 2nd Level Mac Supports im Unternehmen - Implementierung Steuerung Ressourcen mittels Erhebung und Auswertung Schlüsselkennzahlen - Teambildung und Entwicklung
- 4 Jahre und 5 Monate, Feb. 2012 - Juni 2016
Leiter und Koordinator MediaDesk
tpc ag
- Definition und Umsetzung Qualitätsstandards bei Erfassung von Incidents und Requests im Ticketsystem zur Minimierung von Redundanzen, Gewinnung von Kennzahlen und Verbesserung der Serviceleistung am Kunden - Implementierung von Teamsitzungen zur Schaffung von Transparenz und Vermittlung wichtiger Informationen, sowie Informationsaustausch innerhalb der Mitarbeitenden des Teams
- 2 Jahre und 11 Monate, März 2009 - Jan. 2012KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Supervisor/IT Analyst
- Verantwortlicher Tagesgeschäft IT Frontoffice - Ticketdispatching - Kontaktpflege mit Aussenstandorten in St. Gallen und Zug, sowie On Site Support - VIP Support - 1st & 2nd Level Support Windows - Erstellen von Dokumentationen und KB Artikeln
- 5 Jahre und 5 Monate, Juli 2003 - Nov. 2008
PC-Supporter
Avaloq Evolution AG
- Verantwortlicher Support, Konfiguration, sowie Look and Feel von MS Office - 1st & 2 nd Level Support Windows - Wartung und Support Philips Telefonanlage - Wartung und Betrieb von PC, Drucker, Beamer und Beschallungsanlagen - Bestellwesen HW & SW - Planung und Realisierung aller Betriebsinternen Umzüge - Dokumentation von Betriebsanleitungen, Arbeitsabläufen sowie techn, Anlagen
- 6 Monate, Mai 2002 - Okt. 2002
PC-Supporter Window und Mac
LOWE AG
- Office Support Windows und Mac - 1 st Level Support Win 98/2000 - 1 st Level Support Mac OS 9 und OSX - Datenarchivierung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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