Ramon Kunz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ramon Kunz
- Bis heute 3 Jahre und 11 Monate, seit Jan. 2022Die Schweizerische Post
Prozess-Manager, Prozess-Engineer Senior - Finanzdienstleistungen
- Bis heute 7 Jahre und 7 Monate, seit Mai 2018Die Schweizerische Post
Prozessmanager / Prozessengineer
-Fachverantwortung Customer Experience Messung und der Contact Center Applikation Post -Kaizen Promoter -Gestalten, Planen, Analysieren, Definieren, Umsetzen und Steuern der zugewiesenen LEP-Prozesse -Erstellen von Fachanforderungen resp. User Stories u.a. im agilen Umfeld -Führen von Arbeitspaketen / Aufträgen / Teilprojekte oder Lean Six Sigma Vorhaben -Stellvertretender Teamleader
- Bis heute 12 Jahre und 3 Monate, seit Sep. 2013
Business Analyst
Post CH AG
-Bindeglied zwischen den Fachbereichen und Applikationsverantwortlichen im Bereich von Contact Center Applikationen -Wahrnehme der Rolle als Major User der Contact Center Applikation -Ermitteln, prüfen und analysieren von Anforderungen an die Contact Center Applikation -Erstellen von Use Cases -Tests und Benutzerschulungen unterstützen -Benutzeranweisungen und Dokumentationen erstellen -Aufträge und Teilprojekte führen -Mitarbeit in Projekten als Business Analyst
Business Engineering im Kontakt-Prozess und Migration versch. Kunden-Portale - Projektmitarbeit, teilweise Projektleitung - Testmanagement für E2E-Tests und User Acceptance-Tests - Business Engineering für Nice Perform (Coaching Applikation, Migration, Weiterentwicklung), Rolloutmanagement
- 3 Jahre und 4 Monate, Mai 2005 - Aug. 2008
Projekt Manager
Swisscom Schweiz AG
Projekte im Bereich Customer Care, Knowledge Management als Projekt- oder Teilprojektleiter- Leiten von Taskforces - Business Engineering
Mitarbeit in Projekten User Support Durchführung von User Schulungen Datenbankverwaltung Erstellen von DWH Reports
Ausbildung von Ramon Kunz
- 4 Monate, Sep. 2013 - Dez. 2013
Lean Six Sigma Green Belt
- 1 Monat, Juni 2013 - Juni 2013
Lean Six Sigma Yellow Belt
Überblick Philosophie Kennzahlen und Scorecards Lean Management und Methoden DFSS: Design for Six Sigma DFMEA & PFMEA (Design and Process
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen
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