Ramon Kunz
Angestellt, Prozess-Manager, Prozess-Engineer Senior - Finanzdienstleistungen, Post CH AG, PostNetz
Bern, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von Ramon Kunz
Bis heute 2 Jahre und 4 Monate, seit Jan. 2022
Prozess-Manager, Prozess-Engineer Senior - Finanzdienstleistungen
Post CH AG, PostNetz
Verantwortet das Gestalten, Planen, Analysieren, Definieren, Umsetzen und Steuern der zugewiesenen Prozesse Verantwortet das Aufnehmen, Analysieren und Bewerten von neuen Ideen und Anforderungen Verantwortet das Erheben und Dokumentieren von Prozessen und Business- sowie Systemanforderungen gemäss den gültigen Vorgaben Führen von Arbeitspaketen / Aufträgen / Teilprojekte Verantwortet das Anforderungsmanagement im strategischen Projekt Service Hub Stellvertretender Teamleiter
-Fachverantwortung Customer Experience Messung und der Contact Center Applikation Post -Kaizen Promoter -Gestalten, Planen, Analysieren, Definieren, Umsetzen und Steuern der zugewiesenen LEP-Prozesse -Erstellen von Fachanforderungen resp. User Stories u.a. im agilen Umfeld -Führen von Arbeitspaketen / Aufträgen / Teilprojekte oder Lean Six Sigma Vorhaben -Stellvertretender Teamleader
Bis heute 10 Jahre und 8 Monate, seit Sep. 2013
Business Analyst
Post CH AG
-Bindeglied zwischen den Fachbereichen und Applikationsverantwortlichen im Bereich von Contact Center Applikationen -Wahrnehme der Rolle als Major User der Contact Center Applikation -Ermitteln, prüfen und analysieren von Anforderungen an die Contact Center Applikation -Erstellen von Use Cases -Tests und Benutzerschulungen unterstützen -Benutzeranweisungen und Dokumentationen erstellen -Aufträge und Teilprojekte führen -Mitarbeit in Projekten als Business Analyst
Business Engineering im Kontakt-Prozess und Migration versch. Kunden-Portale - Projektmitarbeit, teilweise Projektleitung - Testmanagement für E2E-Tests und User Acceptance-Tests - Business Engineering für Nice Perform (Coaching Applikation, Migration, Weiterentwicklung), Rolloutmanagement
3 Jahre und 4 Monate, Mai 2005 - Aug. 2008
Projekt Manager
Swisscom Schweiz AG
Projekte im Bereich Customer Care, Knowledge Management als Projekt- oder Teilprojektleiter- Leiten von Taskforces - Business Engineering
Mitarbeit in Projekten User Support Durchführung von User Schulungen Datenbankverwaltung Erstellen von DWH Reports
Ausbildung von Ramon Kunz
4 Monate, Sep. 2013 - Dez. 2013
Lean Six Sigma Green Belt
1 Monat, Juni 2013 - Juni 2013
Lean Six Sigma Yellow Belt
Überblick Philosophie Kennzahlen und Scorecards Lean Management und Methoden DFSS: Design for Six Sigma DFMEA & PFMEA (Design and Process
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Gut