Ramona Stach
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ramona Stach
Abfrage und Aufbereitung von Daten, Data Mining, Terradata SQL, Oracle, Tableau Entwicklung von KPI's, Interpretation von Daten
- 2 Jahre und 10 Monate, Apr. 2014 - Jan. 2017Vodafone GmbH
Fachspezialistin Complaint Management FixedNet
Eigenständige Findung von Projekten durch Analyse laufender Prozesse. Einsparung Opex mit gleichzeitigem Blick auf Kundenzufriedenheit. Optimierung und Analyse vorhandener Datenbasen, sowie Anpassung Reportings. Regelmäßige Statusberichte an die Abteilungsleitung.
Fachlicher Ansprechpartner für ein Team von 30 Mitarbeitern. Durchführung von Coachings, inkl. Beurteilung und Maßnahmenableitung. Durchführung von Schulungen zwecks Know How Aufbau der Mitarbeiter.
Empowerte Bearbeitung von Kundenreklamationen. Feedback zu Auffälligkeiten an die Führungscrew.
Telefonische Bearbeitung von Kundenanliegen zum Thema Mobilfunk. Übernahme von Sonderaufgaben zur Qualitätssicherung "Weiterleitung an andere Fachbereiche".
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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