Ramona Stach

Berufserfahrung von Ramona Stach

• Bis heute 7 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2017

  Fachspezialistin Reporting & Analytics

  Vodafone GmbH

  Abfrage und Aufbereitung von Daten, Data Mining, Terradata SQL, Oracle, Tableau Entwicklung von KPI's, Interpretation von Daten

• Bis heute 10 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2014

  Fachspezialistin Complaint Management FixedNet

  Vodafone GmbH

• 3 Jahre, Apr. 2011 - März 2014

  Projektkoordinatorin Complaintmanagement

  Vodafone GmbH

  Eigenständige Findung von Projekten durch Analyse laufender Prozesse. Einsparung Opex mit gleichzeitigem Blick auf Kundenzufriedenheit. Optimierung und Analyse vorhandener Datenbasen, sowie Anpassung Reportings. Regelmäßige Statusberichte an die Abteilungsleitung.

• 3 Jahre, Apr. 2008 - März 2011

  Teamcoach Complaintmanagement FixedNet

  Vodafone GmbH

  Fachlicher Ansprechpartner für ein Team von 30 Mitarbeitern. Durchführung von Coachings, inkl. Beurteilung und Maßnahmenableitung. Durchführung von Schulungen zwecks Know How Aufbau der Mitarbeiter.

• 2 Jahre, Apr. 2006 - März 2008

  Sachbearbeiter Complaintmanagement FixedNet

  Vodafone GmbH

  Empowerte Bearbeitung von Kundenreklamationen. Feedback zu Auffälligkeiten an die Führungscrew.

• 2 Jahre und 6 Monate, Okt. 2003 - März 2006

  CallCenter Agent Mobile

  Vodafone GmbH

  Telefonische Bearbeitung von Kundenanliegen zum Thema Mobilfunk. Übernahme von Sonderaufgaben zur Qualitätssicherung "Weiterleitung an andere Fachbereiche".