Randy Buchwalter

» Active Directory » MS Exchange » Netzwerk patchen und Konfiguration » Remote und Vorort Support » SCCM - Verwaltung » Win 10 Rollout auf Clients und Kassensystemen » Posflow Kassensystem Konfiguration und Wartung » PC Installation – Software & Betriebssystem Installation, Einrichtung, Betreuung und Management der IT-Arbeitsplätze » Incidentlösung » iPhone Konfiguration » MobileIron Administration » Ticketsystem Jira » VPN Konfiguration

» Ticketbearbeitung mit Jira und Freshservice » Knowledge Base Aufbau in Freshservice » Telefon-, Mail- und Vorortsupport » Installation & Deinstallation von Hard- & Software » Mitgestaltung der Prozesse für On- und Offboarding » iPhone, Android Support

» Projektmitarbeit bei Rollout Solid Works 2018 + WIN 10 » Lagerhaus - WLAN Ausleuchtung » Lagerhaus Access Point Installation » Active Directory, Gruppenverwaltung, Account Administration » Pflege der Dokumentation » Einkauf und Verwaltung von Hard- und Software » Zugangskarten Konfiguration » Spam filter configuration + White & Blacklisting » Exchange & Lync Konfiguration » Installation Hard & Software » IT Umzüge » iPad und iPhone Konfiguration » Kiosk Modus Einrichtung

» Projektmitarbeit bei Eröffnung von neuem Campus IT Center für 8000 Mitarbeiter » Gestaltung der Werbemaßnahmen in Form von Plakaten, Intranet-Artikeln, Aufklebern und Flyern inklusive Budgetierung » Ansprechpartner für Betriebsorganisation, Unternehmenskommunikation, Druckerei, interne Dienste und Legitimations-Teams » Abstimmung von rollierendem Schichtplan mit fachlicher Führung

Active Directory - Account Erstellung & Zugriffsverwaltung Exchange - Mailbox Erstellung & Verwaltung Netzwerk patchen & Konfiguration Remote & Vorort Support Software & Betriebssystem Installation, Einrichtung, Betreuung & Management der IT-Arbeitsplätze Direkter Kundenkontakt, vorwiegend englischsprachig iPhone Konfiguration Ticketsystem Remedy Koordination & Schnittstelle von Mitarbeitern/Führungskräften & verschiedenen IT Departments Mitarbeit an 2 Hardware Rollouts VPN Konfiguration

Störungsbearbeitung via Telefon und Email, mit 90% Erstlöserquote Voranalyse, Ticketerfassung, -weiterleitung und Lösung von Hard- und Softwarestörungen und Anfragen Ticketsystem Remedy Konfiguration und Pflegen der Benutzerkonten Parallele Arbeit mit 3 Desktops Ansprechpartner für Termine und Problemlösungen Einhaltung der SLAs Erfassung und Bearbeitung von Incident- und Requestanfragen Administration und Pflegen der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen Arbeit im Schichtsystem

» Störungsbearbeitung via Telefon und Email » Ticketerfassung, -weiterleitung und Lösung von Hardund Softwarestörungen und Anfragen » Konfiguration und Pflegen der Benutzerkonten » Support von 1000 Software Applikationen für 87.000 Mitarbeiter » Parallele Arbeit mit 2 virtuellen Desktops » Ansprechpartner für Termine und Problemlösungen » Einhaltung der SLAs

» Terminkoordinierung mit Kunden und Techniker » Ansprechpartner für Projekte, Kunden und Problemlösungen » Einhaltung der SLAs » Bearbeitung von Incident- und Requestanfragen