Renato Lampasona

Responsabile di un gruppo di 35 persone (3 capi area, 27 tecnici, 4 agenti Service/Call Center, 1 Project Manager). Definizione e conseguimento obiettivi di formazione e crescita del personale tecnico; definizione procedure e modulistica aziendali; definizione e gestione contratti di assistenza; valutazione scorte e strumentazione; risposte ai bandi gara; cost control; gestione escalation; partecipazione maggiori eventi (Eurodac, Partner Forum, etc.); relazioni con principali clienti, partner e fornitori.

Responsabile dei servizi relativi ai Canali/Partner Enterprise di Nortel nella Southern Region Emea (Italia, Malta, Cipro, Grecia). Definizione e conseguimento degli obiettivi: crescita partnership esistenti, individuazione nuovi partner, assessment aziendale (fatturato, formazione personale tecnico e commerciale dei canali), valutazione necessità laboratori tecnici, stipula dei contratti di assistenza (PSC+). Partecipazione a BID, RFQ. Resp. Customer Satisfaction.

Responsabile della delivery di alcuni importanti progetti (M€) relativi alla implementazione di centrali pubbliche (DMS) per i maggiori carrier presenti in Italia: Infostrada, Planet Work, C&W, Autostrade, Colt, Omnitel/Vodafone, Welcome, etc. Controllo margini. Coordinamento di aziende esterne (installazione hardware) e dei team Nortel (italiani e stranieri, solitamente canadesi) di Commissioning & Integration.

Responsabile tecnico dei team di installazione e manutenzione. Pianificazione attività, gestione training, gestione contratti di assistenza, definizione listini servizi (Repair & Return, Advance Replacement). Responsabile call center (5 risorse) e della gestione economica di interventi a pagamento e anticipo riparazione (2 risorse).