Rene Engelhardt
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Rene Engelhardt
Entwicklung und Umsetzung von Ausbildungskonzepten und individuellen Lernplänen; fachliches Coaching und Begleitung der Auszubildenden im täglichen Kundenkontakt; regelmäßige Durchführung von Ausbildungsgesprächen, Leistungsbeurteilungen und Prüfungsvorbereitungen
- 7 Jahre und 1 Monat, Okt. 2017 - Okt. 2024Deutsche Telekom AG
Teamleiter Kundenservice (16 Mitarbeitende)
Leitung sowie fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 16 Mitarbeitenden im Kundenservice; Verantwortung für Personalplanung, Zielvereinbarungen und Leistungsbeurteilungen; Durchführung von regelmäßigen Team-Meetings, Einzelgesprächen und Feedbackrunden; Eskalationsmanagement: Sicherstellung einer professionellen und lösungsorientierten Bearbeitung komplexer Kundenanliegen; Einarbeitung und Onboarding neuer Teammitglieder, kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams; Coaching
- 5 Jahre und 8 Monate, März 2012 - Okt. 2017Deutsche Telekom AG
Fachcoach / Servicetrainer / Kundenberater Mobilfunk
Konzeption und Durchführung von Gruppenschulungen für Mitarbeitende im Kundenservice; Vermittlung von Fachwissen zu Produkten, Prozessen und Fachprogrammen (u. a. SAP)
Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail im Bereich Mobilfunk; Verkauf von Mobilfunkverträgen, Zubehör und Zusatzleistungen; Lösung von Reklamationen und technischen Störungsfällen in enger Abstimmung mit Fachabteilungen
Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail im Bereich Mobilfunk; Lösung von Reklamationen und technischen Störungsfällen in enger Abstimmung mit Fachabteilungen
- 1 Jahr und 9 Monate, Aug. 2003 - Apr. 2005
Dachdecker
DDM Dominik Jünemann
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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