Reto Bitterli

• Personalbeschaffung und Personalauswahl • Onboarding Mitarbeiter • Personalentwicklung und Weiterbildung • Mitarbeiterbindung • Förderung einer positiven Unternehmenskultur • Selbstorganisation der Teams fördern • Agile Rollen/Funktionen stärken • Förderung der Mitarbeiterzufriedenheit

Rolle als Release Train Engineer in der Customer Interaction Tribe in Olten Der Releasetrain Engineer managed den zentralen Backlog der Tribe und ist somit für die Gesamtplanung verantwortlich, organisiert die entsprechenden Planungsabstimmungen mit den PO‘s, er identifiziert Risiken und Hindernisse des Programmes und adressiert, resp. eskaliert diese an die entsprechende Stelle. Er ist Lieferverantwortlicher und Servant Leader zugleich.

Als Teil des Führungsteams auf Tribe Stufe ist der RTE fachlich, konzeptionell sowie technisch für die Themen welche die Tribe bearbeitet verantwortlich. Er verantwortet den Aufbau und die Weiterentwicklung der Tribe und entscheidet über die Aufnahme und Priorisierung von Produktanforderungen (Product Backlog). Er verantwortet die Einhaltung der Kosten, der Leistung sowie der geforderten Qualität der durch die Squad gelieferten Resultate.

Betriebliche Verantwortung: - Operative Leistung für die Rechnungsproduktion im Lösungsgeschäft sowie im Betrieb der Payment Services. - Datenverantwortung für das Debitorenmanagement, Mahn- und Sperrwesen sowie für den Zahlungsverkehr - Sicherstellen der Datenverarbeitung und der Korrektheit des Outputs und/oder der Resultate eines Business-Prozesses auf IT-Systemen.

Führung des Teams der operativen Planung mit 19 Mitarbeiter an 5 Standorten - Verantwortung über die Ressourcenplanung für den gesamten Kundensupport der privaten Kunden - Gewährleistung einer optimalen Erreichbarkeit im Customer Support und somit Steigerung der Kundenzufriedenheit - Erarbeitung und Umsetzung von Optimierungslösungen betreffend Planungsprozess

- Projektleitung und erfolgreiche Einführung der Chatgruppe als eigenständiger Kanal - Ermittlung und Umsetzung der Anforderungen und Bedürfnisse des Contact Center Residential - Selbstständiges Leiten von Projekten im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses für den Bereich SME, Business Developments Projects

- Fachliche Führung des Order Processing-Teams im Projekt OneCRM - Teilprojektleitung IT und Einführung des OneCRM Kundensystems - Testverantwortung - Erstellen von Detailspezifikationen

-Leadership und Management