Ricarda Scheepers

Mitverantwortung beim Aufbau einer christlichen Gemeinde in Schwäbisch Hall Organisation und Koordination von Veranstaltungen, Treffen und Gottesdiensten Aktive Unterstützung in der Gemeindekommunikation und Öffentlichkeitsarbeit Begleitung und Betreuung von Mitgliedern sowie neuen Interessierten Mitwirkung bei der Entwicklung von Strukturen und Prozessen innerhalb der Gemeinde Förderung von Gemeinschaft, Zusammenhalt und christlichen Werten Zusammenarbeit mit lokalen Partnern und kirchlichen Institutionen

• Verantwortlich für das globale Maßnahmen-Tracking zur Sicherstellung von Qualitätsanforderungen • Kommunikation mit internationalen Stakeholdern • Unterstützung bei internen, externen sowie Kundenaudits • Sicherstellung der normkonformen Dokumentation und Nachverfolgung von 8D-Maßnahmen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses • Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen zur effizienten Lösungsfindung • Mitwirkung beim Aufbau und der Implementierung einer neuen QM-Software

Mitverantwortung in der Leitung einer christlichen Gemeinde Strategische Planung und Organisation von Gemeindeveranstaltungen und Gottesdiensten Begleitung und Förderung von Mitarbeitenden und ehrenamtlichen Teams Gestaltung und Moderation von Leitungstreffen und Entscheidungsprozessen Entwicklung von Visionen und Zielen für das Gemeindewachstum Seelsorgerliche Gespräche und persönliche Begleitung von Gemeindemitgliedern Netzwerkarbeit mit anderen Gemeinden und christlichen Organisationen

• Freundlicher und professioneller Kundenkontakt – telefonisch und schriftlich • Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen mit hoher Lösungsorientierung • Organisation und Koordination im Front Office • Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Office-Tools • Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb und internen Abteilungen • Erfahrung in internationalen Kundenservice-Prozessen • Dokumentation und Auswertung von Kundenanliegen zur Prozessoptimierung

• Empfang, Terminvergabe und persönliche sowie telefonische Kundenbetreuung • Koordination von Werkstattaufträgen und Ersatzmobilität inklusive Mietwagendisposition (Planung, Übergabe, Rücknahme) • Verantwortung für das Unfallmanagement: Aufnahme von Schadensfällen, Kommunikation mit Versicherungen und Abstimmung mit der Mietwagengesellschaft • Schnittstelle zwischen Serviceberatern, Werkstatt, Kunden und externen Partnern

• Serviceassistenz mit Kundenempfang, Terminplanung und Schnittstellenfunktion zwischen Werkstatt, Serviceberatung und Kunde • Unterstützung bei der Umsetzung und Dokumentation qualitätsrelevanter Prozesse gemäß ISO 9001 • Zuarbeit und Begleitung externer Händler-Audits inklusive Vorbereitung relevanter Unterlagen • Vertragsmanagement mit Pflege, Prüfung und Verwaltung von Verträgen und Vereinbarungen • Unterstützung in der Buchhaltung bei Rechnungsstellung, Kostenübersicht und administrativen Aufgaben

• Betreuung und Aufbau verschiedener Gemeinden im In- und Ausland • Stellvertretende Vorstandsfunktion mit Verantwortung für strategische und organisatorische Belange • Planung und Durchführung kirchlicher sowie öffentlicher Veranstaltungen • Protokollführung bei Vorstandssitzungen und Gemeindeveranstaltungen • Kommunikation und Kontaktpflege mit kirchlichen Einrichtungen, Behörden und Organisationen • Reisemanagement und Terminkoordination für Leitungspersonen und Gäste

• Betreuung und Aufbau verschiedener Gemeinden im In- und Ausland • Seelsorgerliche Begleitung von Einzelpersonen und Gruppen in unterschiedlichen Lebenssituationen • Planung und Durchführung kirchlicher Veranstaltungen • Gestaltung und Leitung von Gottesdiensten, Bibelstunden und Andachten • Durchführung von Taufen und Segnungen • Kommunikation und Kontaktpflege mit kirchlichen Einrichtungen, Behörden und Organisationen

• Gemeindeentwicklung und Aufbau neuer Standorte im In- und Ausland • Internationale kirchliche Leitung von Jugend- und Kinderarbeit • Aufbau und strategische Entwicklung einer Kindermission inklusive Prozessoptimierung • Initiierung und Aufbau einer Straßenmission zur sozialen und geistlichen Unterstützung benachteiligter Menschen • Kontaktpflege und Kommunikation mit Behörden, Organisationen und Unternehmen im kirchlichen Umfeld • Unterstützung in der Buchhaltung und Verwaltung kirchlicher Finanzen

• Versorgung und Betreuung von Seniorinnen und Senioren im Rahmen sozialer Dienste • Erlernen und Anwendung hauswirtschaftlicher Tätigkeiten zur praktischen Unterstützung im Gemeindeleben • Ausbildung und praktische Vorbereitung auf missionarische Tätigkeiten im In- und Ausland • Kontaktpflege und Kommunikation mit Behörden, Organisationen und Unternehmen • Terminkoordination und Reisemanagement für Leitungspersonen und kirchliche Teams

Relevante Inhalte der ISO 19011:2018 und der ISO/IEC 17021:2015 Planung, Durchführung und Nachbereitung von Audits Bewertung von Auditsachverhalten, Auswertung von Auditergebnissen Festlegung und Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen Erstellung eines Auditberichts Prozessorientierte Auditierung Auditprinzipien Berücksichtigung von Risiken und Chancen im Audit Gesprächsführung für Auditoren Umgang mit kritischen Auditsituationen Audits in der Praxis

• Normensystem DIN EN ISO 9000 - 9004 • Anforderungen an den Qualitätsbeauftragten (Entwicklung und Einführung eines QM-Systems, QM-Projektmanagement, Prozessdokumentation) • Methoden und Techniken des QM (QM-Werkzeuge, Q-Prozessregelung, Qualitätsprüfung und Prüfstatistik, Prüfmittel, -organisation und -planung, Qualitätsinformationsfluss)

• Qualitätsmanagement • Betriebswirtschaftliche Grundlagen • Grundlagen Projektmanagement • Kundenbindungsmanagement • Personalmanagement • Moderation, Kommunikation und Präsentation

• Büro- und Betriebsorganisation & EDV • Zahlungsverkehr & Rechnungswesen • Qualitätsmanagement • Kaufmännisches Rechnen & Kaufmännischer Schriftverkehr • Personalwesen • Grundlagen des Steuerrechts & Sozialversicherung • Rechtsgrundlagen • Wirtschaftskunde & Logistik • Marketing- und Kommunikationspolitik